Boo Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag fick ett mejl från kasinot att efter att de gjort en intern undersökning har de hittat bevis som bekräftar direkta kopplingar till andra konton på deras system. Som ett resultat stängdes mitt konto och pengar konfiskerades. Jag känner ingen som har ett konto i detta casino och skulle vilja veta vem den personen är. Casino gav inte den informationen. Kan du hjälpa mig att ta reda på det?

Kära Janina,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om styrkande bevis, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress eller enhet som din eller använder din e -postadress? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Blev ditt konto verifierat tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, det kan inte vara någon från min familj. Även om det är den personen jag känner så har jag ingen aning om det. Vinster ackumulerades med en aktiv bonus. Jag spelade i kasino tidigare men det var mitt första uttag och jag gav kasinot alla dokument som de begärde.

Tack så mycket, Janina, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Janina,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Boo Casino till detta samtal. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto och varför konfiskerade du hennes vinster?

Vi skulle vilja be Boo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Kära Janina,

Baserat på Casinos bevis som jag har fått avvisar vi detta fall som omotiverat. Ditt konto var länkat till andra misstänkta konton. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.