Spelaren från Tyskland har skickat GDPR-förfrågan till kasinot utan att få någon feedback. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelaren frågar efter mer information om GDPR-proceduren.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 30
Belopp: ??
Boo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot har inte svarat på min GDPR-förfrågan på över 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Jag skickade två e-postmeddelanden till support@boocasino.com den 26 november 2021 och 5 januari 2022 med en begäran om information enligt art. 5 GDPR och har hittills aldrig fått något svar.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken typ av information har du frågat efter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
En kopia av mina lagrade personuppgifter, inklusive transaktionslistan med alla insättningar och uttag samt spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är ditt konto fortfarande öppet? Om ja, bör du kunna komma åt din spel- och kassahistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kontot har stängts permanent och jag har tyvärr inte längre tillgång till uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Under tiden föreslår jag att du skickar ytterligare ett e-postmeddelande med begäran om all ovan nämnda information till support@boocasino.com och skickar mig till mig ( petronela.k@casino.guru ) i det e-postmeddelandet.
Om det inte finns något svar kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag skrev e-postmeddelanden och skickade dem?
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är längesen, Erik. Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att förse dig med denna typ av data eller lagra din personliga information under längre perioder. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig längre eftersom vi inte har någon behörighet att tvinga spelinrättningar att dela denna information efter att ha stängt spelarkonton.
Meddela mig om det finns något vi kan försöka hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Enligt artikel 5 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har varje konsument inom EU rätt att få information om lagring av sina personuppgifter. Kasinon måste tillhandahålla denna information.
Dessutom omfattas du även av EU:s penningtvättslagar, vilket innebär att du måste lagra uppgifter om betalningar i särskilt 10 år.
Om du inte kan hjälpa mig kommer jag att lämna in ett klagomål till MGA.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kan försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot direkt, men tänk på att vi inte kan upprätthålla någon laglighet av regler.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erik,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Boo Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du inte reagerade på spelarens GDPR-förfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Boo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock