Spelaren från USA spelade med en bonus utan insättning. När han försökte ta ut sina vinster, avvisade kasinot hans begäran och sa att han spelade begränsade spel. Spelaren slutade svara på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag registrerade mig med en bonus utan insättning och vann tillräckligt för att täcka omsättningskraven och lite till. Jag försökte ta ut $500 och de nekade inte bara mitt uttag utan tog också bort alla vinster från mitt konto. De hävdade att det berodde på att jag spelade progressiva slots men alla anklagelser var falska. När jag bad dem att ge bevis ignorerade de mig helt enkelt. Scam casino med hemska metoder.
Kära seanricardoflores,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med BonusBlitz Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå din situation ordentligt.
Exakt vilka spel har du spelat med bonusen? Kan du skicka mig din spelhistorik samt all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ? Vänligen ge mig också en länk eller skärmdumpar av kampanjen du aktiverade.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Jag har redan svarat på ditt mejl. Jag har inte fått något tillbaka från dig. Meddela mig om jag vill skicka igen. Tack
Jag ber om ursäkt för att jag inte återkommer till dig tidigare. Jag har fått dina mejl och gör en utredning.
Har du spelat Aztec's Millions, Jackpot Piñatas Deluxe och en 777 slot när din bonus var aktiv?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
