Spelaren från USA använde en bonus utan insättning och hade ett uttagbart saldo men kunde inte ta ut vinsterna trots att han gjorde en verifieringsinsättning. Insättningen återspeglades inte på kontot och casinosupporten hade inte svarat. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga klagomålets tidsram; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag spelade med en bonus utan insättning och har ett uttagbart saldo. Jag gjorde verifieringsinsättningen så att jag skulle kunna göra uttag. Jag kan fortfarande inte ta ut det jag vann eller så finns insättningen inte på mitt konto. Jag mailade casinosupport och har inte fått svar från någon.
Kära waynehead1968,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du gjorde din verifieringsinsättning? Förstår jag rätt att det insatta beloppet ännu inte har krediterats ditt konto? Har du sett till att sätta in det lägsta belopp som krävs? Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningen?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag gjorde verifieringsinsättningen efter att jag slutfört omsättningskraven. Jag gjorde insättningen med Litecoin och det var över minimibeloppet på $10.
Chattsupporten sa att jag inte skulle behöva göra kyc-processen när jag väl gjorde verifieringsinsättningen. Insättningsbeloppet finns inte på mitt konto, och jag måste fortfarande göra kyc-verifieringen också.
Sätter du in $10 via Coinbase? Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
