Spelaren från Sverige slutförde framgångsrikt verifieringsprocessen efter att ha vunnit 1000 Euro med hjälp av en välkomstbonus. Däremot hävdar kasinot att hon är en del av ett bonussyndikat och har stoppat hennes begäran om uttag.
Jag spelade välkomstbonusen på kasinot och det slutade med att jag vann 1000 euro. Jag slutförde verifieringen och skulle få tillbakadraget. Jag tror att jag fick ett mail om att jag är en del av något bonussyndikat som försöker ta kasinot för pengar. Jag är inte en del av något Bonus Abuse Team och jag vann fair and squire. Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar och ges till mig. Jag är väldigt olycklig över detta.
Kära sparkles7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BonusBlitz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från kasinot till dig.
Jag var bara spelare i mindre än 7 dagar. Jag har precis registrerat mig för välkomstbonusen.
Tack så mycket, sparkles7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, sparkles7,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BonusBlitz Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades? Har hans senaste insättning redan återbetalats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
