HemKlagomålBonusBlitz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonussyndikatanspråk.

BonusBlitz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonussyndikatanspråk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

BonusBlitz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-17 | Ärende avslutat : 2024-11-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen efter att ha vunnit 1000 Euro med hjälp av en välkomstbonus. Kasinot hävdade dock att hon var en del av ett bonussyndikat och hade stoppat sin begäran om uttag. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning och skälen till att hon konfiskerade hennes vinster. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag spelade välkomstbonusen på kasinot och det slutade med att jag vann 1000 euro. Jag slutförde verifieringen och skulle få tillbakadraget. Jag tror att jag fick ett mail om att jag är en del av något bonussyndikat som försöker ta kasinot för pengar. Jag är inte en del av något Bonus Abuse Team och jag vann fair and squire. Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar och ges till mig. Jag är väldigt olycklig över detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära sparkles7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BonusBlitz Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot med anklagelserna mot dig? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från kasinot till dig.

Jag var bara spelare i mindre än 7 dagar. Jag har precis registrerat mig för välkomstbonusen.


  1. Jag spelade "PayDirt" slotspel (dessa är spel tillåtna med bonusen "NO RULES".
  2. Mitt konto blockerades efter att jag vunnit rättvist och sedan skickade de mig ett e-postmeddelande där de anklagade mig för bonusmissbruk och/eller arbetade med någon annan för att "lura" kasinot efter bonusar. Vilket är oerhört.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, sparkles7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, sparkles7,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa BonusBlitz Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades? Har hans senaste insättning redan återbetalats?

Om vi ​​talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sparkles7,


Hej Branislav,



Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,


Tack för att du kontaktar oss! När vi granskade spelarens konto med hjälp av den angivna inloggningsinformationen, fann vi att spelaren gjorde en insättning på $544,15 och använde en insättningsbonus på 150 % på den insättningen den 10/16/2024 kl. 21:16:15 kasinotid. Efter att ha fyllt i omsättningskraven för denna bonus, kontaktade spelaren livechatt och begärde länken för att ladda upp dokument för kontoverifiering.


Under verifieringsprocessen skickade spelaren dock in dokument som innehöll personliga uppgifter som matchade andra befintliga spelare på vårt kasino. Eftersom spelaren inte klarade kontoverifieringsprocessen och visade sig vara inblandad i "syndikeringsaktivitet", tog kasinot bort alla vinster från kontot, återbetalade den ursprungliga insättningen och stängde kontot permanent i enlighet med kasinoreglerna. Syndikataktivitet är strängt förbjuden på vårt kasino, och om falska dokument tillhandahålls under verifieringen förbehåller sig kasinot rätten att stänga kontot, ogiltigförklara vinster och blockera spelaren från kasinot.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions



5.1. Skapa ett användarkonto


d. En spelare krävs enligt dessa villkor för att ge kasinot korrekt och sann information. Om en spelare ger kasinot felaktig information är de ansvariga för eventuella utgifter och förluster som kasinot kan drabbas av till följd av detta.


e. För att säkerställa snabb avveckling, förhindra bedrägliga aktiviteter och säkerställa säkerheten för alla finansiella transaktioner, kan kasinot kräva bevis på en spelares identitet, adress, kopior av kreditkort, en godkännande undertecknad köphistorik och/eller andra nödvändiga dokument när en spelare begär att få ta ut krediter. Om spelaren tillhandahåller falsk dokumentation eller underlåter att tillhandahålla någon inom 28 dagar efter att nämnda dokument har begärts, förbehåller kasinot sig rätten att låsa spelarens användarkonto och/eller annullera eventuella utbetalningar.


5.3. Allmänna regler för användarkonton


d. Kasinot förbehåller sig rätten att stänga en Spelars Användarkonto när som helst av vilken anledning som helst, utan att ge Spelaren skriftligt meddelande i förväg, och att returnera eventuella medel på Spelarens Användarkonto eller insättningar, beroende på vilket som är lägst vid tidpunkten för uppsägningen, eller inom en rimlig tid.


6.2. De allmänna riktlinjerna för insättningar och uttag


b. Dessutom bör spelaren också vara medveten om att alla faktiska bedrägerier eller försök till bedrägeri, vare sig de begås av spelaren eller på deras vägnar, fullständigt upphäver alla faktiska transaktioner eller försök till transaktioner och gör alla påstådda vinster ogiltiga.


Meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.



Vänliga hälsningar

Daniel M****

Casino Bonusblitz Management

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, Bonusblitz Team, för ditt svar och din förklaring.


Kära gnistrar7 ,

Kan du bekräfta att du inte klarade KYC av de skäl som anges i casinorepresentantens inlägg? Om så är fallet, är dessa skäl tydliga för dig och är du medveten om den kränkning du begick, och jag kan betrakta ärendet som avslutat? Eller ska jag fortsätta med utredningen och be kasinot om stödbevisning, så att kasinots påståenden och beslut är helt underbyggda av relevanta detaljer/data?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sparkles7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Fullt samarbete och svar kommer dock att krävas.


Tack så mycket, Daniel och Bonusblitz, för information och samarbete!


Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter