BonusBlitz Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag gjorde en kryptoinsättning utan någon bonus kopplad till den. När jag gick för att ta ut pengar, nekades det och sa att mitt konto behövde verifieras. I deras villkor står det att om en spelare gör insättningar med krypto, är verifiering inte nödvändig. Efter att de nekat min utbetalning, låste de mig ute från mitt konto och vägrar att återbetala min insättning.

Bästa jmitchsr1128,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

9.Sekretesspolicy

5. För att verifiera en spelares identitet när de tar ut pengar för första gången kan kasinot be om kopior av särskilda dokument.

6. Kasinot förbehåller sig rätten att be om liknande dokument i framtiden för att skydda ditt kontos säkerhet. Dessa dokument innehåller ofta:

1. Framsidan och baksidan av en spelares körkort eller något annat legitimt foto-ID utfärdat av regeringen.
2. Elräkningar, såsom de för gas, el, vatten eller telefon, som visar spelarens namn och den adress som de tidigare registrerat hos oss.
3. Kortutdrag eller brev från banken som utfärdade kortet.
4. Framsidan och baksidan av alla kredit- eller betalkort som används för kasinoinsättningar.

Kan du meddela om du har tillhandahållit några dokument för verifiering? Om du gjorde det, har några av dina dokument godkänts av kasinot?

Kan du vänligen ange varför ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag tillhandahåller inga dokument. Det står att om jag sätter in med krypto så är verifiering inte nödvändig.

Jag vet inte varför mitt konto blockerades. Efter att jag bad om min insättning tillbaka kunde jag inte logga in längre och ledningen slutade svara på mina e-postmeddelanden.

Kan du skicka mig en skärmdump som visar att kunder som gör insättningar med kryptovalutor inte behöver verifiera? Det nämns inte i villkoren som jag kopierade i mitt första svar. Tack.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Kasinot har dock uppgett att verifiering kan krävas för insättningar i kryptovaluta i vissa fall. Det är tillrådligt att följa kasinots önskemål i denna fråga. Om du föredrar att inte genomgå verifiering kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare.