En spelare från Ontario upplever problem med Bonusblitz kasinowebbplats och hävdar att deras system inte exakt spårar vadslagningshistorik. Spelaren kritiserar vidare sidan för dess dåliga kundservice genom att inte svara på hans frågor och plötsligt stänga chattfönster.
Jag fick 40 gratissnurr från bonusblitz och jag spelade sedan några spel för jag fick många gratissnurr och jag vet att min löning var minst $150 av de $170 som behövdes och bonusblitz försöker berätta för mig att deras system, sedan jag gick vid ett tillfälle under $1, gick till $0,00. När spelaren inte kan se sin vadslagning, historik eller sin spelhistorik, hjälper det inte spelaren att veta hur mycket omsättning som finns kvar. Jag har berättat för bonus men deras tekniska team måste justera det så att det händer orättvisa vadslagning här. Jag måste åtminstone ha satsat $200. Utan att kunna se historiken kan de komma undan med vad som helst, sedan går jag in i deras chatt, och jag väntar och utan att ens erkänna min chatt stängde de min chatt efter att ha läst mitt klagomål. Jag har aldrig haft så dålig kundservice och de behöver ett bättre system som anger min spelhistorik. Det finns ingen bra anledning för någon anställd att stänga chatten. Jag satsade inte bara $40 kontant. Jag fick det ensam i mina gratissnurr, nu försöker de dra BS. Inte konstigt att de har ett lågt betyg på din hemsida, jag förstår varför.
Bästa lc2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BonusBlitz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du gjorde insatser på över 1 USD och under 1 USD också?
Räknades endast spel under 1 USD felaktigt mot omsättningskravet?
Om du har en mer komplett interaktion med kasinot om det sparade problemet, kan du skicka det till min e-post på tomas@casino.guru ?
Om du har tillgång till din spelhistorik kan du skicka den till mig så att vi kan granska den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, du har rätt. När det gick under $1 nollställdes satsningen till noll. Vilket innebär att spelaren inte längre kan förstå hur mycket omsättning de behöver för att kunna slutföra omsättningen. Jag förklarade för agenten att deras mjukvarutekniska team måste uppdatera några saker på webbplatsen, som spelhistorik, förstå hur mycket satsningar som finns kvar utan webbplatsen, ta bort satsningarna, eftersom de är under en dollar borde det visa dig allt vägen till $0,01. Jag förstår varför din webbplats säger att de har ett betyg under genomsnittet.
Har du begärt en mer komplett spelhistorik från casinot?
Kan du snälla dela med dig av ett exempel på din bonushistorik, där de individuella vad som satsas registreras? Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
De har inget spelhistorikalternativ. Det är problemet. Mjukvaruutvecklingsteamet måste se till att det finns tillräcklig information om hur mycket vi satsar vilket spel och hur mycket omsättning som finns kvar och bonusblitz har inte som de inte har i mitt kontosektion som visar den informationen och det är nödvändigt.
Dessutom stänger chattrepresentanterna chatten innan de frågar om du har några fler frågor, detta är oetiskt för kundtjänst!
Tack så mycket, lc2022, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack lc2022 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BonusBlitz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål.
Tack!
Hej Peter,
Hej lc2022.
Tack för att du delar ditt klagomål med oss genom Casino Guru.
Vi förstår fullständigt att du inte var nöjd med det faktum att du inte kunde spåra dina omsättningskrav från din sida från det ögonblick som ditt saldo sjönk under $1,00. Spårningen var inte längre tillgänglig eftersom kupongbegränsningarna togs bort när saldot på ditt konto gick under 1,00 USD. Vänligen förstå att den här inställningen infördes just för att vi vill att våra spelare ska kunna göra de flesta av åtgärderna själva.
Vi uppskattar ditt förslag att se till att satsningen är synlig för spelaren tills saldot är $0,01, men det skulle innebära att ingen kupong skulle tas bort från spelarens konto om inte saldot är exakt $0,00. Vi hoppas att du förstår att detta skulle innebära att spelare skulle få en betydligt sämre upplevelse där de för varje ny kupong skulle behöva vända sig till vår kundtjänst.
Vårt team har snabbt informerat dig om dina återstående omsättningskrav och vi har tillhandahållit ytterligare spelloggar direkt till din e-post såväl som till dig, Peter.
Vi hoppas att vi har bevisat vår trovärdighet med tanke på att du redan hade två uttag i vårt kasino som har slutförts direkt.
Meddela oss om du vill att vi ska ge mer information.
Vänliga Hälsningar,
BonusBlitz Management
Tack BonusBlitz Casino Team för uppdateringen. Bästa lc2022 , låt oss veta om du behöver ytterligare information eller hjälp. Tack på förhand!
Bästa lc2022,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
