Hej kalinova94,
Hej Branislav,
Vi litar på att du både mår bra och säker.
Observera att vi har granskat spelarens konto och korrespondens med kasinot. Spelaren hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven för bonusen och bonusbeloppet har redan dragits automatiskt på grund av den maximala utbetalningsgränsen för bonusen i fråga.
Därför, vid den tidpunkt då spelaren kontaktade oss via livechatt för att fråga om statusen för hennes bonus, blev hon verkligen felaktigt instruerad att fortsätta spela och att bonusbeloppet ännu inte dragits.
Agenten gjorde ett ärligt misstag och för detta fel hoppas vi att du kan acceptera våra uppriktiga ursäkter. Ledningen har gått vidare och återställt ditt saldo på $101,30 , eftersom det är det maximala utbetalningsbeloppet från bonusen.
Vänligen kontakta vår kundtjänst via livechatt eller via e-post för att slutföra ditt uttag.
Tack för din förståelse och ditt tålamod och om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Automatiskt översatt:
