Kära CasinoGuru hej,
Jag hade 25 gratissnurr på detta casino, som jag använde och satsade för cirka 11 % tills mitt saldo nådde 0.
När mitt saldo nådde 0 satte jag in 25 euro med en insättningsbonus på 100 % och jag fortsatte spela.
Efter 1 timmes omsättning av min nya bonus blev plötsligt mitt saldo från 180 euro 42.
Jag kontaktade kasinots livesupport och deras förklaring var först:
[CITAT]
Observera att du har slutfört omsättningen av gratissnurr utan insättning.
Enligt kampanjvillkoren:
Eventuella vinster från gratissnurren, efter att ha fullgjort omsättningskraven, är begränsade till ett maximalt valutabelopp på €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
När man beräknar det maximala bonusbeloppet som kan tas ut från bonusen, tas även summan av satsningar på riktiga pengar i beaktande.
Medan du omsätter bonusen från gratissnurren har du använt 25 EUR i spel med riktiga pengar. Och eftersom maxbeloppet är begränsat till 20 EUR (enligt regeln ovan), har du fått 25 + 20 = 45 EUR
Det är det högsta möjliga beloppet att ta ut från bonusen efter att omsättningsvillkoren har slutförts.
[UNCITAT]
Till vilket jag svarade att enligt deras villkor hade jag inga vinster från gratissnurret och därför borde jag inte satsa på det längre.
Kasinot kom med en ny ursäkt den här gången och jag citerar
[Citat]
Enligt våra bonusregler:
Bonuskreditering och omsättningskrav:
3.2. Vissa livecasino- och slotsbonusar kan upphöra automatiskt om användarens saldo är null i 15 minuter. I sådana fall kommer alla vinster, som krediterades efter 15 minuter, att dras från användarens saldo. Om användaren gör en insättning inom 15-minutersperioden, när bonusen inte är slutförd eller inte har löpt ut, kommer nya vinster automatiskt att krediteras bonuskontot. För att ta reda på hur länge bonusen kommer att gälla, kolla de bonusspecifika reglerna.
Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar avsnittet "Bonuser" på ditt personliga konto för att se om bonusen redan har gått ut eller inte.
Du kan också kontakta oss här i chatten för att kolla å dina vägnar.
[Ta bort citat]
Efter denna tid gav jag upp och jag började fylla i mitt klagomål här.
För det första:
a.) Den här termen de "hittade" är inte tillämplig på mitt fall, eftersom det inte är vad som hände, utan raka motsatsen. Det drogs inte någon aktiv bonus från det verkliga saldot, men en icke existerande bonus drogs från min nästa bonus.
b.)Denna term avser bonusspelrundor och inte saldon.
c.)Det står "NÅGRA" bonusar och ingen av bonusarna jag använde nämnde något om denna term.
Med vänlig hälsning,
George
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Automatiskt översatt:
