Spelaren från Italien avbröt sitt aktiva saldo på grund av en påstådd aktivering av ett nytt bonuserbjudande. Även om vi antog att problemet har lösts utan en bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bongo Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 404 €
Bongo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
Bongo Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot hävdar att jag har aktiverat en kampanj kl. 14:34. Jag loggade in igår kväll och i kväll, idag (25.06.2021) klockan 14:34 JAG ANSLUTADE ALDRIG OCH JAG HAR INTE AKTIVERAT NÅGOT KAMPANJ. På grund av denna fantomkampanj (som jag inte har aktiverat) tog de bort min saldo på 404 euro och jag befinner mig med 59 euro.
Bara för att specificera när jag registrerade mig bad jag inte ens om välkomstbonusen. Jag har inte aktiverat någon kampanj och när jag frågade att utföra något på den skickade de mig inget. Jag har skickat hela kronologin för dagen sedan natten till 24.06 och det visar att jag inte har loggat in och så många kl 14:34.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marcellognan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vad var den exakta anledningen till att konfiskera dina vinster? Förstår jag rätt att godkännandet av erbjudandet fick dina tidigare vinster att försvinna?
Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, marcellognan, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Finns det någon kommunikation från kasinot som du också kan skicka mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marcellognan,
Vi informerades av kasinot om att problemet har lösts. Kan du bekräfta att det felaktigt avdragna beloppet har krediterats tillbaka till ditt konto och att en bonus har utfärdats förutom att lösa problemet? Tack så mycket i förväg för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
