HemKlagomålBongo Casino - Spelarens uttag har försenats på Bongo Casino.

Bongo Casino - Spelarens uttag har försenats på Bongo Casino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Bongo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-08 | Löst : 2024-03-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina pengar från Bongo Casino. Dessutom märkte han att detta kasino saknade sitt validatormärke, vilket väckte oro över plattformens legitimitet. Spelaren var tvungen att vänta längre än vad som ursprungligen angavs på sitt uttag på grund av ytterligare dokumentförfrågningar för KYC-verifiering. Men problemet med tillbakadragandet löstes så småningom. Vi noterade också spelarens oro över det saknade valideringsmärket och beslutade att undersöka saken vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära casinoguru,


Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Mitt namn är Menelaos D*************, och jag skriver för att ta itu med en brådskande fråga angående mitt konto på Bongoslot.com .


Jag har nyligen stött på betydande svårigheter med att ta ut pengar från mitt konto, trots att jag är helt verifierad och uppfyller alla nödvändiga krav. Det har gått mer än fem arbetsdagar sedan min första begäran, och pengarna har ännu inte frigjorts.


Dessutom har jag märkt att Bongoslot.com saknar sitt valideringsmärke, vilket fungerar som ett avgörande bevis på dess licensiering och regelefterlevnad. Denna frånvaro väcker oro angående plattformens legitimitet och tillförlitlighet.


Dessutom måste jag uppmärksamma dig på ett allvarligt integritetsintrång som inträffade under verifieringsprocessen. Jag var skyldig att lämna in känslig ekonomisk dokumentation, inklusive kontoutdrag, som borde ha hanterats med största konfidentialitet. Det verkar dock som om mina integritetsrättigheter kränktes eftersom denna information nåddes utan mitt medgivande.


Som konsument har jag rätt till transparens, integritet och tillgång till mina pengar i tid. Därför ber jag omedelbar hjälp med att lösa dessa problem. Jag förväntar mig ett snabbt svar som beskriver de steg som Bongoslot.com kommer att vidta för att rätta till förseningen för uttag, erhålla det nödvändiga valideringsmärket och åtgärda integritetskränkningen.


Underlåtenhet att tillhandahålla en tillfredsställande lösning inom en rimlig tidsram kan tvinga mig att eskalera denna fråga till relevanta tillsynsmyndigheter och vidta rättsliga åtgärder för att skydda mina rättigheter och intressen.


Jag litar på att Bongoslot.com tar sitt ansvar gentemot sina kunder på allvar och kommer att vidta snabba åtgärder för att lösa dessa problem. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och jag ser fram emot ditt snabba svar.


Vänliga hälsningar,

Menelaos D**********

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära menelaosdim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, det har redan gått 8 dagar.


Jag verifierade via sumsub som var deras KYC-partner och jag har återigen blivit ombedd att skicka in några dokument när jag begärde mina pengar.


De garanterade att det skulle ta högst fem dagar och sedan bad de om ett annat dokument, mitt fullständiga kontoutdrag, jag har fått höra att det är ytterligare fem arbetsdagar för det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, problemet med uttag var löst.


Jag fick också lite feedback från regulatorn som förmodligen är ansvarig för den här webbplatsen. (Det skulle vara att spela Curacao).


Som du kan se på skärmdumparna som jag bifogar.

file

file

Är det inte konstigt? När du besöker första gången


https://bongo-casino.com/


Du får som en billig version av bongo.gg, bongoslot etc.


Och logotypen finns faktiskt där.


file

När du klickar på registrera eller logga in-knappar, omdirigeras du detta.


https://bongoslot.com/


Det är samma casino, bara det saknar helt referensen till valideraren.


file


Det ser konstigt ut, eller hur?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, menelaosdim, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


PS: Tack så mycket för ytterligare information om casinolicensen. Vi kommer att kontrollera det omedelbart.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter