Bongo Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har 6000 som väntar på att ta ut varje gång jag gör ett uttag har det returnerats och när jag pratar med supporten får jag automatiska svar ..jag har skickat alla dokument för att verifieras och det är en mardröm att försöka få det verifierat

Kära bigmick81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du för närvarande några väntande uttag?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja jag försökte för 2000 i morse frågade chatten kommer mitt uttag att gå igenom och de sa tyvärr inte att det kommer att återföras till mitt konto eftersom det skulle gå igenom tills kontot är verifierat ..detta har pågått sedan i torsdags och nästan förlorat mina vinster och sedan bad fredagen om dokument som jag skickade och fick inget annat än förinspelade texter tillbaka ..men sa att det kunde ta upp till 5 dagar. Jag gjorde allt de bad mig om..

Brukade också ha med den andra sidan och behövde aldrig verifiera mitt konto på casinoin och betalade inom 3 timmar

Ja jag försökte för 2000 i morse frågade chatten kommer mitt uttag att gå igenom och de sa tyvärr inte att det kommer att återföras till mitt konto eftersom det skulle gå igenom tills kontot är verifierat ..detta har pågått sedan i torsdags och nästan förlorat mina vinster och sedan bad fredagen om dokument som jag skickade och fick inget annat än förinspelade texter tillbaka ..men sa att det kunde ta upp till 5 dagar. Jag gjorde allt de bad mig om..

Brukade också ha med den andra sidan och behövde aldrig verifiera mitt konto på casinoin och betalade inom 3 timmar

Tack så mycket för ditt svar, bigmick81. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Därför skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.

Ja allt är rätt .. de kommer inte att tillåta mig att ta ut förrän kontot har verifierats .. så jag har varit inne på dem om detta och fortsätter att få automatiska svarstexter .

Uppdatering ..nu är min dag 5 av vänteperioden för säkerhetsverifiering och jag får fortfarande besked om att ha tålamod

Uppdatering ...fortfarande ingenting berättades av chatten de kontaktade säkerhetsteamet och jag kommer inte att vänta mycket längre ..nu är dagen nästan över och fått veta att samma saker är hela veckan ..inga nyheter ja vi kommer att meddela dig med en uppdatering ...det här börjar bli en mardröm

Bongo casino har nu slutat svara mig

Fortfarande ingen uppdatering har fortfarande fått höra samma sak hela tiden känns som att jag pratar med en robot

Uppdatera mitt konto är verifierat och fick mitt första uttag, vi hoppas att de fortsätter komma kommer att hålla en uppdatering under de kommande 2 dagarna

Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade, bigmick81. Hur mycket pengar finns det kvar på ditt konto, tack?

4000..nu står det att det är ett fel när man drar tillbaka för att försöka om några timmar..där står det sedan igår

Uppdatering...kan fortfarande inte dra tillbaka mer. Har en sepa-betalning på 1000 som förväntas komma imorgon ..men försöker fortfarande ta ut 4000..det står att det pågår underhåll för att lösa problemet och kan inte ge en tidsram men inga problem med insättningarna och förväntar sig att sepa ska vara kredit tillbaka till mitt konto ..detta bongo casino är en absolut mardröm att hantera

Bongo kan inte ge mig en tidsram men sa att det kommer inom kort och när jag frågade om min sepa-betalning på 1000 skulle den återföras till mitt konto sa de ja

Tack så mycket bigmick81 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack

Hej bigmick81,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Bongo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Ok, problemet jag har är frustrerande, de väntade en vecka med att verifiera mitt konto och släppa 2000 när jag försökte med ytterligare 2000 kom tillbaka till mitt konto, jag kom in i chatten och blev tillsagd att inte oroa sig att problemet är med uttagssidan och kommer att åtgärdas så fort som möjligt ..under tiden begär jag sepa av en 1000 som ska betalas idag och fortfarande inte kan dra sig ur Neteller och det är nu fyra dagar och fortfarande ingenting från dem

Vägrade min neteller igen

UPPDATERING ..bongo casino sa i chatten att alla system fungerar igen så de närmaste timmarna får utvisa

Fick ytterligare 1000

Uppdatering ..4000 mottagen hittills kommer att nå mitt senaste uttag på 2000 idag, förhoppningsvis går det igenom

Uppdatering ... jag fick alla mina uttag

Tack för uppdateringen, bigmick81.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.