Spelaren från Slovenien fick sitt konto avstängt och vinsten ogiltigförklarades efter misslyckad ytterligare kontoverifiering. Klagomålet avvisades som omotiverat. Kasinot gav en detaljerad förklaring och tillräcklig bevisning för att spelaren hade brutit mot kasinots villkor.
Innan jag har valt att delta i denna kampanj har jag redan vunnit pengar och gjort några uttag.
Jag har vunnit pengarna genom att satsa på kampanjen och sedan började jag spela vidare och vann lite extra pengar. Jag har slutat spela efter att jag har kommit ner till 10000 €.
Efteråt försökte jag göra ett uttag via Bitcoin men efter 24 timmar fick jag veta att mitt konto behöver ytterligare verifiering (detta började den 24 november).
Så jag har skickat dem mitt ID, skärmdump för e-plånbok, gjort en selfie med webbsidan och chatten som jag hade med dem i bakgrunden.
Senare begärde de ett Zoom-möte med mig, vilket vi hade. Jag har svarat på alla deras konstiga frågor.
Zoom-mötet var också intrång i mitt personliga utrymme, eftersom de sa att jag måste spela in mitt rum (annars antar jag att de kommer att säga att de inte kommer att verifiera mitt konto eftersom jag inte har deltagit i alla frågorna). De begärde också av mig att se mitt Skrill-konto och se andra transaktioner jag har gjort, vilket återigen är intrång i mitt privata utrymme.
Idag är det 22 december. Jag fick ett e-postmeddelande om att de har stängt mitt konto och konfiskerat alla mina vinnande vinster från satsningen och spelandet.
Kära mhrknak,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Förstår jag rätt att du har fått vinster tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
ja, jag har fått vinster tidigare och gjort uttag till Skrill från det kasinot (det var i oktober).
Jag har spelat Gonzo's Quest, Sweet och Bonanza Xmas slots.
Om du behöver någon annan information, vänligen meddela mig.
Tack så mycket, mhrknak, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära mhrknak,
Jag tittade på ditt klagomål och din e-postkommunikation med kasinot du tillhandahöll. Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Bongo Casino till det här samtalet.
Kära Bongo Casino,
Kan du snälla ange skälet till varför spelarens konto blockerades och vinster ogiltiga? Dessutom vidarebefordrar du relevant bevis som stöder dina anspråk till andrej.p@casino.guru.
Hallå,
Tyvärr misslyckades videokontrollen och kundens konto stängdes på grund av brott mot företagets villkor:
6.3. Bedrägeri. Flera konton
6.3.1. Företaget har rätt att, efter eget gottfinnande, diskvalificera varje klient som begått bedrägeri eller förfalskat eller försökt förfalska deltagandeprocessen eller utvecklingen av någon kampanj, eller bryter mot detta avtal, kampanjvillkor och / eller specifika villkor, eller som kan , enligt en rimlig uppfattning om företaget, skada företagets anseende och varumärke eller anseende för något företag i vår grupp.
6.3.2. Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående av åtgärder för att förhindra bedrägeri och / eller obehörig åtkomst / inträde, deltagande som bryter mot kampanjvillkor är förbjudet.
6.3.3. Företaget förbehåller sig rätten att utesluta deltagare från kampanjer och förbjuda användning av företagets webbplats om företaget anser att en klient har försökt komma in genom att använda mer än ett konto eller bedriver bedräglig eller olaglig aktivitet (inklusive aktivitet som bryter mot inhemsk lagstiftning ) huruvida klienten vinner eller kan vinna ett pris eller inte. Företaget förbehåller sig rätten att radera konton och vägra att betala bonus / pris eller andra incitament för Kampanjer om Kunden använde flera poster / konton.
Som jag kan se lyckades dock kunden ta ut det belopp som överstiger det insatta beloppet.
Jag kommer att ge bevis till e-postmeddelandet: andrej.p@casino.guru.
Vänliga Hälsningar,
Bongo Team
Hej, mina svar på dina argument:
6.3: Bedrägeri. Flera konton:
6.3.1: Företaget har rätt att, efter eget gottfinnande, diskvalificera ...
6.3.2: Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående
6.3.3: Företaget förbehåller sig rätten att utesluta från kampanjer ...
Och i slutet skrev du:
"Som jag kan se lyckades dock kunden ta ut det belopp som överstiger det insatta beloppet."
Kära Bongo Casino,
Tack för ditt svar.
Kära mhrnak,
Vi väntar fortfarande på att casinorepresentanten ska tillhandahålla de stödjande bevisen.
Kära Bongo Casino,
Tack för att du tillhandahåller en detaljerad förklaring och bevis om saken.
Kära mhrknak,
Tyvärr, efter en grundlig granskning av bevisen från kasinorepresentanterna, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Om du inte är nöjd med vårt beslut kan jag rekommendera att du lämnar in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, även om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig från vårt. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority och vår hjälp behövs.
Vänliga Hälsningar,
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
