Spelaren från Kanada hade tagit upp ett problem med ett kasinos självuteslutningspolicy och hävdade att den var felaktig eftersom den var baserad på inloggningsmail snarare än personlig information. Han hade hävdat att detta kryphål gjorde det möjligt för honom att skapa fyra konton och förlora $5000 CAD trots hans begäranden om självuteslutning. Senare, under processen, slutade spelaren att svara, så vi var tvungna att avvisa ärendet.
De kör falsk självuteslutning eftersom den är baserad på inloggningsmailen inte på personlig information.
en beroende spelare kommer aldrig att kunna ta sig ut på grund av detta fel.
de täcker det med att säga att t&c säger att du bara kan ha 1 konto men för en spelare som är beroende är det ett problem som du kan kringgå
Och skapa ett nytt konto med nytt e-post-ID.
registreringsprocessen fråga inte efter personlig information men när du försöker sätta in första gången behöver de faktureringsadress och som kan användas för att blockera användare och även om han skapar konto med samma faktureringsadressinformation så borde han inte kunna sätta in men de vill ha en spelare att inte bli nykter
Kära Vattumanshjärta 2003,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bongo Casino.
Jag har kollat registreringsformuläret i Bongo Casino och så här ser jag det:
Kunden måste fylla i all sin personliga information, inklusive namn, adress och telefonnummer.
Kan du snälla meddela om du har begärt att bli självutesluten från detta casino tidigare, men kunde skapa ett nytt konto?
Har du lämnat samma personuppgifter förutom din e-postadress?
Kunde du göra insättningar från ditt nya konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej
för kanadensiska kunder är detta registreringen bifogad men när du ska sätta in första gången frågar de dig faktureringsadress
kunde skapa flera konton och
kunde deponera det är anledningen till att jag har lämnat in klagomålet
Här är faktureringsadresskrav när du vill
gör en insättning första gången och om du ber om att själv exkludera de endast självexkludera baserat på inloggningsuppgifter
detta är ett problem med betmaster, casinoin och bongo alla 3 eftersom dessa är systerkasinon
Tack för att du skickade skärmdumparna till mig. Jag kan nu förstå problemet du står inför. Det är konstigt att registreringsformuläret ser olika ut beroende på var kunden befinner sig.
Kan du meddela mig när du först begärde självuteslutning från Bongo Casino och hur du gjorde det? Skickade du ett mail? Om du gjorde det, skicka mig e-postmeddelandet du skickade till kasinot och deras svar. Du kan vidarebefordra dem till min e-postadress, dvs veronika.l@casino.guru .
Kan du också berätta för mig hur många konton du skapade efter att Bongo Casino blockerade ditt första konto? Och hur mycket pengar satte du in? Använde du samma personliga information varje gång, men ändrade bara din e-postadress?
Jag har skapat 4 konton och använt samma faktureringsadressinformation.
Jag bad chatten att stänga mina konton som självuteslutning på grund av spelproblem. Jag har förlorat 5000 $ CAD
igen jag har alltid bett chatten att stänga kontot även en gång jag sa till dem att jag är minderårig 13 år gammal när jag chattar så att de kan göra vad som helst strikt för självuteslutning men utan lycka
Hur är det med dina andra personliga uppgifter - namn, efternamn, telefonnummer - var det alltid samma eller använde du olika uppgifter på varje konto?
Förstår jag rätt att du själv exkluderade via chatt? Har du några chattavskrifter, tack?
Jag har alltid använt samma faktureringsadress men olika e-postadress
skickade dig 1 e-postmeddelande för 1 konto och jag har 1 befintligt e-postmeddelande som fortfarande är öppet. För vila var det alltid chatt
De kommer inte att tillhandahålla någon lösning och kommer enligt villkoren att säga 1 konto per hushåll.
om de inte kan förbjuda / själv exkludera baserat på personliga / faktureringsadresser, är det avsiktligt att behålla spelberoende.
Huvudsakliga casino betmaster är anledningen.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
samma sak hände 2021 och de sa att registrering inte kan implementeras om 2 veckor och det är 2 år nu
Tack så mycket, Aquarianheart2003, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Vattumanshjärta 2003,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Vattumanshjärta 2003,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Jag har fått svar från casinoteamet, det har precis hamnat i skräppostmappen, så jag ber om ursäkt för det. Jag behöver mer tid för att utvärdera alla fakta. Dessutom återkommer jag till dig så snart som möjligt.
Kära Vattumanshjärta 2003,
Snälla, kan du klargöra om det omtvistade beloppet på 5000CAD är relaterat till klagomålet du hade med Betmaster, eller om det är ett helt nytt förlorat belopp i Bongo.gg?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
