Spelaren från Irland har svårt att ta ut sina pengar. Vi kontaktade kasinot och fick veta att spelaren hade anklagats för att ha skapat flera konton. Vi bad om mer bevis men kasinot slutade svara, därför var vi hittills tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag gjorde en insättning i onsdags på €25 på mitt PayPal-konto vann 400 och kunde inte ta ut eftersom det inte var en uttagsmetod och frågade om jag kunde överföra betalningen till det. På fredagen kunde jag fortfarande inte ta ut så jag spelade vidare och hade verkligen tur men kunde inte ta ut.. i måndags kunde jag ta ut mig med hjälp av skicklighet men tillät bara 2000 per dag vilket jag är OK med det men efter 24 timmar av väntar på att det kommer tillbaka och allt jag har fått höra är att specialister tittar på det iv har gjort 2 försök redan och det har returnerats och nu på mitt 3:e försök och fortfarande blivit tillsagt att vänta och ha tålamod men jag har att göra med en vecka idag och blir frustrerad över samma svar...jag har skickat över alla dokument och allt för att verifiera mitt konto med paysafe och skrill och foto jag hade och fortfarande ingenting
Kära Mickod81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att uttaget för närvarande väntar på ditt konto? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte detta har pågått sedan den 1:a .. Jag har blivit ombedd idag att skicka dokument igen efter att ha skickat dem den 3:e och där dragit ut det totalt
Kära Mickod81,
Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
3 gånger bett om dokument sedan 1/2/23 bad om fler dokument igår och nu 2 arbetsdagar in i den sista av säkerhetsverifieringen ..bjöds om skicklighetskonto igen med ett bankkort och en selfie med bankkort igår
Kära Mickod81,
Förutsatt att du tillhandahållit de begärda dokumenten, finns det några nyheter angående ditt uttag? Behöver du fortfarande vår hjälp? Snälla låt mig veta.
Fortfarande inga nyheter 17 dagar som handlar om detta. förra söndagen blev jag tillfrågad om de sista av mina dokument och nu på dag 5 av säkerhetsverifieringen och fortfarande inget ord och chatt bara att ha tålamod
Och upp till €7000 nu. Sätt ett spelstopp på kontot
Tack för uppdateringen, Mickod81, för att du tillhandahåller nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, Mickod81, för uppdateringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mickod81,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Bongo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Är det något fel med de dokument som spelaren har tillhandahållit för verifieringen? Har du fått alla nödvändiga dokument?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Där säger jag att om det går över idag blir det ett av de bakre fallen .. klagomål berättade för mig att säkerhetsverifiering kan pågå i upp till 30 dagar chatten säger 5 dagar och där är vi nu
De kommer inte att svara min 5-dagars säkerhetsverifiering var uppe idag och där sa de till mig att det kan ta upp till 30 arbetsdagar
Uppdatering. Bongo har avslutat mitt konto och beslagtagit mina uttag och sagt att jag hade flera konton. .. förra året avslutade jag mitt konto på grund av krångel som jag hade med att försöka ta ut mina vinster och var under mick*****@gmail.com och lämnade mitt Bongo-casino i enlighet med min överenskommelse och blev inte avslutad eller spärrad ...Jag gav upp med att spela för att jag började bli beroende av det och gick helt och hållet och efter jul försökte jag igen och öppnade med uppdaterade detaljer som nummer adress och e-post eftersom alla tidigare e-postnummer ändrades och hade gjort 3 uttag med nya detaljer och för att jag vann big igen stängde de mitt konto och återigen gjorde jag inga falska påståenden eftersom jag lämnade webbplatsen på egen hand..om jag bröt mot mina villkor varför fick jag 6000 innan stängning. Titta på det nyligen nya kontot storleken på mina vinster och kommer inte att betala ut 7000 på grund av villkor och ursäkter med jag bröt inte men förra året fick jag mina vinster och de hävdar att de avslutade mitt konto efter att ha betalat ut ... gör det inte vettigt och bara hitta på saker för att inte betala ut stora belopp
Hallå,
Kundens konto blockerades på grund av överträdelsen av T&Cs och skapande av flera konton.
Vänligen ge oss e-postmeddelandet där vi kan skicka bevis till dig?
Vänliga Hälsningar.
Vänligen ange att jag blockerades förra året efter att ha fått 6000 eftersom jag avslutade mitt eget konto efter ett uttag...och vänligen tillhandahåll bevis på att jag hade 2 konton aktiva i januari i år och varför jag kunde göra 3 uttag i år.. Jag AVSLUTADE MITT EGET KONTO och skulle gå med igen på mick*****@gmail.com om jag hade tillgång till den e-postadressen som jag inte har på ett bra tag och använder o*****@gmail.com som jag har ny telefon och se upp-nummer och eftersom jag satsade 25 euro och vann 7000 så gör det här
Bästa Bongo Casino, tack för svaret. Skicka gärna bevisen till natalia.b@casino.guru
Kära Natalia,
Vänligen observera att svaret skickades till det angivna e-postmeddelandet.
Meddela oss om du behöver ytterligare information om detta.
Hälsningar,
Bongo.gg
Bongo casino vägrade visa bevis på att jag hade 2 aktiva konton i år ... och förra året misslyckades med att tillhandahålla bevis på att de stängde mitt konto förra året när det var jag som stängde det och casinoguru var inblandad i mitt uttag på 6000 och när jag fick den, stängde jag ner den själv
Kära Mickod81, förlåt för det sena svaret. Vi har fått bevis från kasinot att du har haft mer än bara 2 konton. Om det händer att du glömmer inloggningsuppgifterna från ditt konto bör du alltid kontakta supporten och be om deras hjälp eftersom att skapa ytterligare ett konto är ett brott mot villkoren i varje online casino.
Vi skulle dock vilja be Bongo Casino att ge oss mer information. Kan du berätta för oss om spelaren använde några bonusar på båda kontona eller om du kan ange några orättvisa strategier som spelaren använder? Kan du snälla skicka mig några bevis på att att ha flera konton har gett spelaren någon orättvis fördel?
Det skulle också vara bra om du kan dela mer information om de relaterade konton du nämnde i ditt e-postmeddelande (om något av dem har verifierats och på vilket sätt de är anslutna).
Tack så mycket för ditt samarbete!
Hälsningar,
Natalia
Bäste Mickod81, tyvärr slutade kasinot svara på våra frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bongo Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Matej,
Vi uppskattar din hjälp med detta.
Vi har skickat detaljerad information till dig och kommer att leta efter dina kommentarer.
Vänliga Hälsningar,
Bästa kasinorepresentant,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig angående detta fall.
Kära Mickod81, kasinot återupptog fallet och skickade en förklaring till mig om vad som hände och varför.
Jag hade några frågor angående förklaringen, och jag hoppas att vi snart hittar en slutsats.
Kan jag fråga casinoguru vad som får dem att ifrågasätta bongos bevis på ett privat e-postmeddelande
God eftermiddag,
Vår kollega har skickat ett svar till matej@casino.guru, kolla in det.
Vänliga Hälsningar,
Bongo.gg Team
Jag är just nu på konferensen. Jag kollade mailet och kommer att svara dig snart. Ursäkta förseningen.
Kära Mickod81,
Tyvärr kan vi inte avslöja några bevis från kasinot. För närvarande håller vi på att bedöma alla bevis och kommer att ge en omfattande förklaring av situationen när vi har samlat in all information.
Kära casinorepresentant, vänligen granska din e-post eftersom jag har svarat på ditt tidigare meddelande.
Vi är i kontakt med kasinot och diskuterar detta klagomål. Var tålmodig. Vi jobbar på en lösning.
Kära Mickod81,
Vi ber om ursäkt för den förlängda utredningen. Att skaffa vissa rekord från 2020 har visat sig vara en utmaning.
Vi har dock framgångsrikt samlat in och verifierat alla bevis från kasinot. Som ett resultat kan vi bekräfta att vi har identifierat fyra konton som tillhör dig. Dessa inkluderar en från 2020, en annan från 2021, samt de konton du nämnde från 2022 och 2023.
Vi har noggrant undersökt kontohistoriken och allt stämmer perfekt. Därför tror vi att kasinot agerade korrekt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
