Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter cirka 2 veckors väntan på betalning på grund av den långa verifieringsprocessen bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren var helt verifierad och fick betalningen mer än 3 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Hej.
Jag vill betala ut 211 euro där.
Jag har väntat i dagar och veckor på att bli verifierad.
Jag väntar och frågar om det varje dag.
Får alltid samma meddelande om att det inte har kontrollerats.
Kära Tekkfried,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det har gått mer än 2 veckor.
De ville alltid ha nya saker och sedan dess har det varit tyst.
Tack så mycket, Tekkfried, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OK tack så mycket.
Jag skickade allt
Bild av mig
Foto person
Kontokort
Kontobalans
Kryptoplånbok
Än idag får jag bara samma svar att det är på gång.
Hej Tekkfried,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bongo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bongo Casino och dess team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen? Kan du ge oss informationen, vad är anledningen till den ovanligt långa verifieringsprocessen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej allihopa,
Kan du ange vilken e-postadress/telefonnummer som användes för registrering? E-postadressen m*************@googlemail.com identifierades inte i vårt system.
När det har tillhandahållits kommer jag att kunna kontrollera vad problemet handlar om. Vanligtvis tar KYC upp till 5 arbetsdagar, men det finns sällsynta fall då en mer grundlig utredning genomförs, i det här fallet kan det ta upp till 30 arbetsdagar (det står också i företagets villkor).
Vänligen meddela mig din korrekta inloggning så ska jag försöka hjälpa dig på bästa sätt.
Vänliga hälsningar,
Bongo.gg
Bästa Bongo Casino,
Vi har inte hört från dig på längre tid.
Är tillhandahållna uppgifter tillräckliga för din utredning? Behöver du något annat från spelaren för att undersöka problemet?
Kan du ge oss en uppdatering om det här problemet och din utredning?
Konstigt nog fick jag mina pengar 1 dag senare.
Tack till alla
Tack så mycket, Tekkfried, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Bongo Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock