Spelaren från Ryssland upplever en försening i kontoverifieringsprocessen på kasinot som har tagit över 14 dagar. Denna fråga utgör en potentiell risk för värdet av hans saldo som hålls i volatil LTC.
Hallå! Jag skriver för att be om hjälp, eftersom processen att validera mitt konto på detta casino tar längre tid än förväntat. Den 20 april skickade jag in all nödvändig information som efterfrågades, men det har nu gått 14 dagar och varje gång jag frågar via livechatt får jag bara besked om att mitt konto fortfarande är under granskning. Detta är väldigt frustrerande, speciellt eftersom mitt saldo är i LTC, och eftersom LTC-växelkursen är volatil fruktar jag att den kan rasa medan kasinot verifierar mitt konto. Följaktligen kan jag förlora dessa pengar.
Kära Cintrol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag Tyvärr blev jag inte informerad om orsakerna till denna försening. Jag fick detta meddelande:
"Hallå.
Enligt vår säkerhetsavdelnings krav ber vi dig att verifiera din identitet innan uttaget kan behandlas.
Verifieringsprocessen är en standardprocedur som kan ta cirka 5 arbetsdagar från det att de begärda dokumenten av hög kvalitet skickades in. Du kan fortsätta använda ditt konto för att spela medan verifieringsprocessen pågår"
Därefter lämnade han alla begärda handlingar, men det fanns inget svar om resultatet av kontrollen. Fast det har gått mer än två veckor.
Operatören i chatten svarar att kontot fortfarande håller på att verifieras, men ger inga deadlines.
Jag har nu fått svar från supporten. Detaljer avslöjas inte, men jag misstänker att blockeringen är för att använda en VPN för att komma åt sidan, eftersom den är blockerad i Ryssland. Som ett resultat är mitt konto ogiltigt och mina pengar konfiskeras. Naturligtvis är detta mitt första och enda casinokonto, och sådana handlingar från kasinot är inte sanna. Jag ber om hjälp med att låsa upp mitt konto och ta ut pengar. Varför accepterar ett kasino spelare från Ryssland om tillgången till kasinon i Ryssland är stängd och endast kan nås via ett VPN. I det här fallet kommer spelaren att förlora allt för att använda ett VPN. En ond cirkel där bara spelaren kommer att lida. Det är inte rättvist.
Här är svaret från supporten:
"Hallå,
Observera att vår säkerhetsavdelning har hittat ytterligare konton som du har registrerat i vårt system. Alla upptäckta konton blockerades på grund av brott mot villkoren för vår tjänst (klausul 13):
13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas. Endast ett konto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
Enligt villkoren kommer alla upptäckta konton att blockeras permanent och pengar förverkas.
Du får inte öppna något nytt konto i vårt system. Observera att alla upptäckta nya konton som du har skapat i vårt system kommer att stängas och alla pengar förverkas.
Tyvärr har supportteamet inte rätt att kommentera sådana beslut från säkerhetsavdelningen."
Hej Cintrol,
Tack.