Bonanza Game Casino - Spelarens vinster från en bonus konfiskerades.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om orättvisa bonusregler, kasinot har skickat mig mycket kampanjkommunikation de senaste veckorna (13 e-postmeddelanden sedan jag registrerades i 3 veckor) och plötsligt var jag inte berättigad att ta emot bonusen, vilket citerar några begravde orättvisa T&Cs, som jag hittills aldrig har sett någon annanstans på internet, samt att ta bort mina vinster:

Jag har bara haft problem med detta casino, deras 3x satsning på kontantinsättningar är ett skämt, vissa spel kan inte användas för att omsätta en bonus (inte heller specificerat i bonusvillkoren).

De tillät mig att lösa in den bonusen som visades i listan över tillgängliga bonusar från deras bonussida, jag kunde aktivera den i kassan och skulle inte ha gjort en insättning om jag visste att bonusen inte var tillgänglig.

De lät mig också spela med bonusen, som genererade små eller inga vinster (60 FS på Secret City of Gold utan insats, för cirka 15 USD-vinster).

Jag har fortsatt att spela på den maskinen tills jag når omsättningskravet på insättningen (x3 insättning) då mitt saldo var över $200, jag har spelat ner det till $125 och beslutat att detta skulle vara tillräckligt. Uttag initierades till bitcoin då jag även använder bitcoin för att sätta in.

Om jag hade tappat hela mitt saldo när jag spelade skulle de inte ha sagt något om att jag inte var berättigad.

Jag tycker att den regeln är extremt orättvis mot kunden och väldigt vag (jag "risker" att förlora, vilket innebär att vissa kan förlora och vissa kan dra sig ur beroende på deras värde antar jag).

Det borde ha angivits när jag valde att lösa in bonusen. Som jag sa, jag skulle inte ha satt in utan det erbjudandet och skulle inte ha satt in det här beloppet (erbjudandet hade ett lägsta insättningsbelopp kopplat för att locka till en högre insättning).

Efteråt förlorade jag min "återbetalda insättning" genom att försöka satsa den igen innan jag fick göra uttag och stängde mitt konto hos dem och andra systerkasinon (som också är ganska rovdjur).

Bästa ToTheMoon222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Har du tillgång till din bonushistorik? Skulle du kunna vidarebefordra den till tomas@casino.guru ? Skulle du kunna specificera vilken insättningsbonus du gjorde anspråk på specifikt? Skulle du kunna vidarebefordra mig hur kampanjen presenterades för dig också? (skärmdump eller länk)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto är stängt så jag har inte tillgång till denna information, erbjudandet var 60FS på Secret City of Gold, ingen satsning, skickades inte via e-post utan endast tillgängligt i kassan. Om det verkligen är nödvändigt kan jag försöka öppna mitt konto igen och skicka informationen till dig även om jag inte ens är säker på var jag skulle hitta en bonushistorik.

Låt mig veta!

Tack för ditt svar, ToTheMoon222.

När det kommer till insättningsbonusar anser vi att kasinot inte bör straffa spelare genom att konfiskera deras vinster i situationer där de gör anspråk på bonusar de inte var berättigade till.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ToTheMoon222,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bonanza Game Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bonanza Game Casino,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Hur skulle du förklara överträdelsen av T&Cs om spelaren bara använde en insättningsbonus?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej ToTheMoon222,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) och skicka in ett klagomål till dem med hjälp av formuläret. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Låt mig veta hur de svarade (tomas.k@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Tomas