BOHO Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av onämnda omsättningskrav.

Jag har spelat med Boho Casino och använt deras W70 Weekend 70% Bonus.

Vättade allt och nu avbröt de uttaget och skrev att jag fortfarande måste satsa insättningsbeloppet 3 gånger på grund av penningtvättslagen.

Det står inte i deras villkor eller någon annanstans.

Om det sägs att omsättning av bonusen inte räknas vid omsättning av riktiga pengar skulle det vara bra men det är det inte.

Dessutom viftar du igen med riktiga pengar normalt och jag har satt in 50€ och nu säger de till mig att det fortfarande finns 121€ att satsa.

Spelas även efter att ha omsatt bonusen med 5€ insatser så det bör också göras redan.

Här är en skärmdump av bonusvillkoren:

Kära Matex0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Var det din första inlösta bonus i detta casino?
• Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, redan verifierats framgångsrikt?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej Petronela,

Tack för det snabba svaret.

Nej, det var inte min första bonus där.

Och mitt konto har redan verifierats under en längre tid.

Även med andra utbetalningar var det aldrig ett problem.

Gott nytt år och tack,

Mattias

Fallet kan avslutas, satsa det öppna beloppet och påbörja ett uttag.

Fortfarande en väldigt konstig regel...

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Matex0, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.