Spelaren från Ryssland gjorde en insättning via ETH som enligt dem inte krediterades deras konto. Kasinot ändrar sin ETH-adress vid varje insättningsförsök. Spelaren tillhandahöll en transaktionslänk för att stödja sitt påstående, dock var bevisen otillräckliga och spelaren slutade svara.
Kära vsplessk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är min första insättning till detta casino. Adressen var unik, men den ändras varje gång du försöker göra en insättning hos ETH
Chattmeddelanden har inte besvarats på 8 timmar. De vill inte ta min insättning. De skriver enligt mallen att du bara behöver vänta. Fullständigt nonsens. Scam casino
kastade på 1080 dollar och det är bra för dem. Jag skulle inte rekommendera någon att spela på detta casino.
Tack så mycket, vsplessk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vsplessk,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BoGamba Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej vsplessk,
Jag fick ny kontaktinformation från casinot. Hoppas det kommer ett svar snart.
Kära vplessk,
Jag har kollat med alla mina avdelningar och adressen dit du skickar pengarna till inte tillhör oss. Vi har till och med kontaktat vår leverantör med det här problemet och de sa också till oss att detta inte är en plånbok som tillhör oss.
Du kan göra en insättning via Crypto via de vanliga kasinokanalerna, vi skulle välkomna det om du kan skärmregistrera dina ansträngningar. Jag är säker på att när pengarna väl har skickats till den riktiga plånboken kommer pengarna till kontot att krediteras.
Bäst,
BoGamba
Tack BoGamba Casino-teamet för ditt svar.
Kära vsplessk,
Finns det någon inspelning/skärmdump etc. som visar att plånboksadressen du använde för insättningen är kopplad till casinot?
Jag är väldigt ledsen som sagt vi har kollat överallt med ekonomiavdelningen och även betalningsleverantören, pengarna finns inte hos oss. Om pengarna hade kommit in i vår plånbok skulle de automatiskt ha krediterats till ditt spelarkonto
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära vsplessk,
Jag har tittat på transaktionens hash och kan bekräfta att pengarna har skickats. Däremot vet vi inte vart det skickades. Om du inte har några skärmdumpar som tydligt visar att plånboksadressen tillhör casinot, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Hur föreställer du dig det? Adressen som jag skickade pengarna till har ändrats. Hur kan jag bevisa att det tillhör dem? Jag kan inte göra det på något sätt, eftersom det ändras med varje ny transaktion som skapas. Det finns inte någonstans i transaktionshistoriken. den visar inte adressen. De är olika varje gång.
Hej vsplessk,
Vanligtvis skickar spelare skärmdumpar av hela insättningswebbsidan, som inkluderar kasinots logotyp, för att säkerställa att kopplingen är uppenbar. Vid det här laget finns det inga konkreta bevis som tyder på att plånboksadressen ägs av kasinot.
Hej vsplessk,
Finns det några andra bevis du kan ge oss?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
