Bobby Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag registrerade mig och fick en välkomstbonus på 200 $. Jag uppfyllde genomspelningskravet och begärde det maximala uttagsbeloppet $100 vilket lämnade $201,65 på kontot för att täcka det angivna bonusbeloppet. Jag var tvungen att avbryta det första uttaget eftersom de sa att de inte hade fått korrekt verifieringsinformation (inte säker på varför, den hade skickats in). Men jag skickade in dokument igen, de verifierades och godkändes och jag gjorde återigen en begäran om uttag på $100 (Bitcoin) och lämnade det ursprungliga bonusbeloppet kvar på kontot. Jag kunde inte hitta något i deras T&C som kräver att jag gör en insättning på en välkomstbonus och har inte fått veta under de många chattar jag har haft att en insättning krävs. Jag pratade med supportpersonal via chatt flera gånger och fick upprepade gånger veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för mitt uttag att behandlas och skickas till min plånbok. På den nionde arbetsdagen fick jag en förfrågan via e-post från supporten som begärde en Bitcoin-adress med 34 tecken. Jag skickade adressen som jag brukar använda till alla kasinon som inte insåg att den var mer än 34 tecken. Jag har inte hört något på ett par dagar till och jag kontaktade via chatt igen. Det tog ytterligare en dag och flera chattar/supportpersonal för att äntligen få reda på mitt fel som jag sedan rättade till genom att skicka en annan adress med kravet på 34 tecken. Sedan dess har jag haft flera chattar med support, öppnat flera biljetter (6 totalt, som de har stängt fyra utan att lösa) och jag fick äntligen ett mail igår från "utbetalningsteamet" om att de hade skickat min info till "uttagsteamet" " och de skulle komma tillbaka med mig (är inte "utbetalning" och "uttag" samma sak?). Jag känner att jag bara håller på att komma runt. Jag hoppas att du kan kontakta dem och de kommer att uppmanas att behandla mitt uttag. Bonuspengarna sitter fortfarande på mitt konto, vilket gör det omöjligt att ens göra en insättning om så krävs, för då blandar jag potter och det är inte tillåtet plus att du måste ligga under en viss summa för att ens göra en insättning. Den aktuella statusen för mitt uttag är "väntar på kontroll". Jag har bifogat några skärmdumpar. Ett är det senaste mejlet jag fick; två som visar uttagsinformationen och en är en chatt som säger att de låg bakom på grund av en stor volym uttag. Vänligen kontakta mig om du har några frågor.

Kära msladybugaboo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kan du meddela om statusen för ditt uttag fortfarande är "väntande på kontroll" trots att din verifiering är klar? Fick du något svar från kasinots uttagsavdelning om eventuella ytterligare krav som krävs för din uttagshantering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar Tomas. Jag kollade nyss status igen och ja det står fortfarande "väntar på kontroll". Jag har inte hört något mer från uttagsavdelningen sedan jag fick e-postmeddelandet som jag bifogade min klagomålsinlämning. Och jag har inte fått några ytterligare krav från dem eller någon supportpersonal.

Mitt uttag behandlades och skickades till min plånbok i morse!

Det är goda nyheter, msladybugaboo.

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru