Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBm.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Bm.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
5 400 €
Bm.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade övervakat situationen och noterade att spelaren fick fyra uttag men stod inför ett nytt problem på grund av ett systemfel som angav ett obefintligt uttag, vilket förhindrade ytterligare förfrågningar. Trots spelarens begäran om en lösning för att tillåta uttag av det återstående saldot kunde laget inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
BM Bet är antingen ovilliga eller oförmögna att behandla mitt första uttag på 500 euro. Jag har väntat i över 72 timmar på bekräftelsen av mitt allra första uttag. Mitt kontosaldo är 5 400 euro. Enligt casinots villkor (Punkt 6.13) kan jag ta ut max 1 500 euro per vecka och max 5 000 euro per månad. Jag har inga problem med detta, men det görs inte alls möjligt att dra tillbaka. När jag kontaktar chatten och tar upp problemet, uppmanas jag att ha tålamod. Om varje uttag kommer att ta 5 arbetsdagar eller längre, kommer det att resultera i 3 månaders väntetid. Jag har inga problem att vänta 4-6 veckor på mitt uttag, men 3 månader är helt löjligt. Vidare får jag inte göra en ny uttagsbegäran medan det finns en aktiv uttagsbegäran, vilket bara förlänger väntetiden.
I punkt 6.15 säger BM.Bet, och jag citerar: "6.15 Uttagsbegäranden kommer att behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter begäran och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den sista begäran om uttag har gjorts behandlas, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och verifieringar är slutförda enligt beskrivningen i villkoren. Finansavdelningen behandlar dessa förfrågningar från måndag till fredag mellan 6:00 och 17:00 GMT . När ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel ligger ansvaret för ytterligare förseningar i behandlingen av betalningarna inte längre på företaget."
Dessa tre arbetsdagar har redan överskridits. Därför bryter BM.Bet mot sina egna regler och villkor. Jag behöver hjälp och frågar vänligt om detta kan lösas så snabbt som möjligt.
Tack. I förväg
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar, Centret för klagomålslösning
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Jag förstår helt, men du måste förstå att jag bara kan begära max 500 euro per uttag. Enligt denna logik skulle jag behöva vänta nästan ett halvår för att ta ut hela mitt saldo. Allt jag ber om är att mina uttagsbegäranden behandlas och efterlevs enligt BM.Bets villkor. Jag tycker inte att det är för mycket begärt, eller hur? Jag ber helt enkelt att kontakta en anställd på högre nivå, eftersom chattsupporten hela tiden stannar och säger åt mig att vänta.
Jag tror att det faktum att jag anser 5-6 veckor (förmodligen) som en acceptabel tidsram för uttag borde göra det mer än tydligt att jag är okej med att vänta, men jag kommer inte att låta mig luras och vill veta om detta är en fall av bedrägeri, även för att skydda andra spelare.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Jag måste också vara rättvis med att ge uppdateringar angående fallet. BM.Bet bad om mina bankuppgifter idag och meddelade mig via e-post att mitt uttag definitivt kommer att behandlas. Så jag antar att pengarna finns på mitt bankkonto på måndag, eller senast på tisdag. Det är dock viktigt att notera att detta bara är det första av 11 uttag, så vi får se hur de andra går. Jag tänkte bara att det skulle vara rättvist att ge en uppdatering.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Uppdatering om situationen: Den första begäran om uttag på 500 euro accepterades och överfördes till mitt Jeton-konto. Jag tror att detta kan ses som en strimma av hopp. Jag hoppas innerligt att de kommande 10 överföringarna också går igenom, så jag behöver inte oroa mig längre.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Däremot har ett nytt problem uppstått.
Som du kan se från skärmdumparna jag laddade upp finns det ett uttag listat som "19-08-2024 - Komplett -9245312 - Uttag - 15000.00 EUR". Detta uttag skedde uppenbarligen inte och var ett misstag av ditt system.
Problemet nu är att jag inte kan begära fler uttag eftersom ditt system säger "Maximal uttagsgräns har överskridits". Jag har bara tagit ut 1 000 EUR den här veckan, så jag borde fortfarande kunna begära ett uttag på 500 EUR (se skärmdumpar). Jag tror att detta problem beror på det felaktigt angivna uttaget på 15 000 EUR. Kan du snälla fixa detta omedelbart?
Kan vi dessutom diskutera en lösning där du tillåter mig att ta ut det återstående saldot på en gång? Jag tror att jag har haft mycket tålamod – först var jag tvungen att vänta länge på mitt första uttag, sedan raderades mitt saldo helt enkelt, och nu, på grund av ditt fel, kan jag inte begära ett uttag alls.
Jag tycker att det skulle vara mer än rättvist och på tiden för er att helt enkelt tillåta mig att dra tillbaka hela mitt saldo så att vi äntligen kan avsluta denna fråga. Mitt tålamod har testats upprepade gånger, och jag skulle uppskatta om du kunde lösa detta genom att låta mig dra tillbaka hela saldot.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
