Spelaren från Rumänien var frustrerad över kasinots försenade uttagsprocess, eftersom deras begäran från den 13:e förblev obearbetad och översteg det angivna maxvärdet på tre dagar. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men noterade att spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar om ytterligare uttag. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Hej, vad händer med den här sidan, varför tar det så lång tid att dra sig ur? Jag gjorde uttaget den 13:e och idag är vi den 18:e och ingenting. Detta är ett hån mot kunden!! Jag skulle vilja att du skickar sajtens data till mig så att jag kan lämna in ett klagomål för bedrägeri!! I villkoren är det tydligt specificerat att utträdet behandlas på maximalt 3 dagar.
Kära Andreidinamo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Okej, jag väntar, mitt konto är helt verifierat två gånger!! Om det inte är löst inom 14 dagar, vilka åtgärder kan jag ta?
Idag är det den 19:e och fortfarande ingenting, samma svar från hjälpskivan
Kära Andreidinamo,
Baserat på informationen du angav här https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
du bekräftade att ditt första uttag behandlades.
Kan du meddela om du begärt andra uttag?
Vilket belopp har du redan lyckats ta ut och hur mycket finns kvar för dig att ta ut från casinot?
Vänligen meddela mig.
Ja, jag har fortfarande 3 kvar att göra.
Ja, jag har fortfarande 3 uttag att göra.
Kan du vara snäll och dela skärmdumpar med de belopp som finns kvar att ta ut synliga?
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
