HemKlagomålBm.bet Casino - Spelarens KYC-verifiering misslyckas upprepade gånger.

Bm.bet Casino - Spelarens KYC-verifiering misslyckas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Bm.bet Casino
Inskickat: 2024-12-17 | Avslutat : 2025-03-11
Avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan stod inför pågående problem med KYC-verifiering, eftersom den fortsatte att misslyckas trots flera inlämningsförsök. Spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, inklusive selfies, men kasinot hävdade att selfiesna inte uppfyllde deras krav, vilket ledde till förseningar i hans begäran om uttag på 300 EUR som gjordes den 30 december. Klagomålsteamet hade försökt att medla situationen, men spelaren uttryckte frustration över kasinots förfrågningar och förseningar, vilket i slutändan beslutade att vidta rättsliga åtgärder. Klagomålet avslogs senare eftersom spelaren valde att inte samarbeta ytterligare med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Min KYC-verifiering fortsätter att misslyckas oavsett hur många gånger jag försöker.


Oavsett hur många gånger jag skickar in det,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har några av dina dokument godkänts?

Har kasinot förklarat vad som måste göras för att de dokument som avvisades för verifiering ska godkännas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej hirokann0525,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fortfarande inte bra


Jag har skickat in det flera gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Vänligen ange vilka dokument du skickade till kasinot och exakt när du skickade dem.

Vidarebefordra mig också de dokument som ännu inte har verifierats av kasinot, tillsammans med all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Autentiseringen lyckades


Inget uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej hirokann0525,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fortfarande inget uttag



Fortsätt att hjälpa till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen ange hur mycket pengar du begärde för uttag och när exakt. Skicka helst en skärmdump av din uttagshistorik, som visar dina aktuella uttagsförfrågningar. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

30/12 300 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du gav mig skärmdumpen.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag tror att det var Baccarat (jag kan inte se historien)



Efter att ha väntat 20 dagar fick jag mejlet idag.

Redan verifierad! Selfies också!




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt meddelande. Jag är ledsen att höra att ditt uttag avbröts. Kan du ange om du skickade den efterfrågade selfien till casinot med ditt ID och ett papper med texten "Hej, BM.bet Casino och aktuellt datum"? När du skickar ett fotografi för verifiering, se till att bilden är av hög kvalitet, att ditt ansikte är fullt synligt och att texten på din legitimation och papperslappen är lätt att läsa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

det gjorde jag!!

Först efter godkännandet kan du begära ett uttag! Jag blev godkänd för 20 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är trött på det här, så jag tar det till offline High Court. Tack för ditt samarbete.

Jag meddelar dig när domen är ute.




Bullsbet Casino har tillverkat dokumenten de skickade till dig. Domen var till min fördel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har jag rätt när jag förstår att du vill att vi avslutar detta klagomål? Observera att vi kan fortsätta utredningen och begära casinots hjälp för att lösa ditt problem om du föredrar det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Är du säker på att du vill avsluta detta klagomål?


Du kan inte avsluta det

Eftersom pengarna inte har dragits ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack hirokann0525 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bm.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror att de kommer att be om en selfie!

Redan inskickad och godkänd!


På grund av förseningen i uttag

Redan inlämnat till domstol

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


Vi är ledsna att höra att spelaren har problem med verifieringsprocessen på vår sida.


För framgångsrik verifiering bad vi spelaren att förse oss med en selfie med ett ID och ett papper (i ena handen) där vi kan se aktuellt datum och namn på vårt kasino , mot bakgrund av vilken hans kasinokonto kommer att vara synligt. Vi har meddelat spelaren om den proceduren, så efter det kan vi kontrollera hans selfie och om allt är korrekt kan vi verifiera honom.


Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vägrar


Vi ses i rätten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525 , vi på Casino Guru fungerar som medlare mellan kasinon och spelare och kan inte hjälpa dig om du väljer att ta den lagliga vägen. Om du inte kommer att samarbeta med kasinot måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Låt oss veta hur du vill gå tillväga innan vi gör det. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hjälpte kasinot!

Casinots krav har redan uppfyllts.


Fortsätt gärna stödja oss

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525 ,


Tack för ditt svar.


Tyvärr ser vi inte din selfie som vi har frågat dig om med aktuellt datum, så för närvarande kan vi inte verifiera din profil. När du laddar upp ditt foto på din profil ber vi dig att kontakta vårt supportteam och meddela oss om det, så att vi kan kontrollera det.


Hoppas på ert samarbete.


Med vänliga hälsningar,

Bm.bet Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag godkände det en gång



Varför ber de om ett uttag igen tre veckor efter att jag begärde det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525 , vänligen samarbeta med casinot annars kommer vi att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Peter, du har fel.


Det casinon vill ha är selfies.

Jag har skickat in detta flera gånger innan jag begärde ett uttag och det har godkänts. Den här gången ber de om exakt samma selfie.


Om du vill begära det igen tar det 2-3 arbetsdagar efter att du begärt uttaget.

Kasinot gjorde begäran 20 arbetsdagar senare, vilket helt klart är ett fall av försening.


Låt oss nu säga att jag skickar in det, får det verifierat och sedan begär ett uttag igen.


Det tar cirka två veckor för godkännande och fyra veckor från begäran om uttag till slutförande. Det tar cirka 2,5 veckor från den första begäran om uttag.

Det kommer att ta månader.





Jag tror att CasinoGuru har en 2 veckors regel för klagomål om uttag. Låt dig inte luras.

Detta är helt klart en försening av betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din insikt hirokann0525 men tvåveckorsregeln är tidsramen efter vilken vi börjar lösa klagomål som försenade, inte efter vilket vi straffar kasinon. Som du kan se är representanten lyhörd i tråden och har gett dig tydliga instruktioner om hur du ska gå tillväga. Jag skulle uppskatta om du kunde samarbeta och tillhandahålla selfien enligt önskemål och om det finns ett problem efteråt kommer vi att börja fundera på straff för kasinot. Tack för din förståelse!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle gärna ge dig en selfie enligt din begäran


FEL!!

Detta har redan skickats in och godkänts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen hirokann0525 .

Bästa Bm.bet Casino- representant, har spelaren tillhandahållit den efterfrågade selfien? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,


Tack för ditt tålamod och din förståelse under verifieringsprocessen.


För en lyckad verifiering ber vi dig att ta en selfie med ditt ID och ett papper (i ena handen) där vi kan se aktuellt datum och namnet på vårt casino, med ditt spelkonto i bakgrunden.


Tyvärr kunde vi inte verifiera spelaren med de tidigare tillhandahållna selfies, eftersom de inte togs enligt ovanstående krav.


Vi verifierar dig gärna så snart du tillhandahåller en selfie som uppfyller kraven.


Med vänlig hälsning,


Bm.bet Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kasinot ljuger



Kasinot har redan verifierat det.

Jag har också bett om omtagningar många gånger efter behov.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är ganska ondskefullt.


Rättegången är planerad att äga rum den 18:e.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hirokann0525 eftersom det är tydligt att ditt mål är att undvika samarbete kommer vi inte att hjälpa dig vidare i denna fråga. Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till juridiska tvister. Även om jag förstår ditt perspektiv är vi inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter