BluVegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådd överträdelse av bonusvillkor.

Jag har spelat på detta casino i många år utan problem.

Mitt konto har tidigare verifierats och jag har haft många framgångsrika uttag med dem.

Under de senaste månaderna har kasinot börjat erbjuda icke-klibbiga omladdningsbonusar som jag har gjort anspråk på. Jag skulle spela den första delen (kontant) vadslagning så mycket jag skulle vilja och när jag kom till bonusdelen skulle jag spela enligt bonusvillkoren.

Min senaste insättning på kasinot hade jag 100 kontanter och 60 bonusar. Jag spelade Fat Drac med en insats på 20 per snurr på kontantdelen av mitt saldo. Efter att ha förlorat kontantdelen av mitt saldo spelade jag 5 per snurr på Fat Drac och slutförde så småningom min satsning på ett annat spel med 5 per snurr.

Kasinot mailade mig och sa att jag brutit mot deras villkor. Jag försökte förklara för dem att bonusen jag hävdade var icke-klibbig och de svarade helt enkelt att deras beslut är slutgiltigt.

Snälla hjälp mig att prata med någon ansvarig på kasinot och få dem att betala mig vad jag är skyldig mig.

Bästa AkTatz009,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kollade noggrant Bonusvillkoren på hemsidan, och detta är vad jag hittade ( här )

1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Dessutom är det viktigt att förstå att en klibbig bonus inte ger tillåtelse att öka dina insatser utöver maxgränsen samtidigt som du uppfyller omsättningskraven. Konceptet med en klibbig bonus innebär inte att du kan bortse från regeln om maximal insats under bonusomsättningsprocessen; du måste alltid följa regeln för maximal insats.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Bonusen på casinot är en klibbig bonus (välkomstbonus). På fredagar började de erbjuda icke-klibbiga bonusar. de erbjöd 50% upp till 1000 eller 100% upp till 500 och under ett par veckor erbjöd de obegränsat 60% upp till 60. När jag skulle sätta in och lägga en satsning flyttades satsningen på bonusen inte förrän jag förlorade den initiala insättningsbelopp (100) och hade bara 60 kvar.

Jag spelade den här bonusen flera gånger på hemsidan och på deras systercasino Crazeplay casino. Jag måste ha hävdat det över 20 gånger. Kasinot märkte bonusen som Non Sticky på insättningssidan för att markera att bonusen och insättningen hålls åtskilda. Under normala omständigheter skulle kasinot ladda mitt konto med normala erbjudanden där jag visste att bonusen var klibbig men på nämnda fredagar fortsatte de att erbjuda icke klibbiga erbjudanden med låga insatser.

Kan du berätta om du någonsin gjort några framgångsrika uttag från sådana bonusar? Har du alltid spelat på samma sätt?

Jag har flera uttag mellan båda casinona sedan de började skicka Non Sticky-bonusarna i fredags. Jag är dock inte säker på om vinsterna var på dessa bonusar. Jag kommer inte ihåg.

När jag skulle börja spela flyttades satsningen inte förrän kontantdelen av saldot skulle vara gjord. Så jag skulle sätta in 100 och få 60, omsättningen skulle bara börja om jag förlorade de första 100. Bonusen var helt frikopplad från saldot.

Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Tack.

Jag har precis mailat casinot för att skicka mig de senaste 180 dagarnas spelhistorik med dem.

Kasinot svarade att de skulle tillhandahålla historiken inom 30 dagar

Vi uppskattar din inlämning av spelhistorik, AkTatz009. Kan du vänligen ge specifik information om start- och sluttiderna för din bonussession? Helst skulle vi vilja ha en spelhistorik som tydligt indikerar början och avslutandet av din bonussatsning, eftersom det för närvarande är svårt att urskilja från den vidarebefordrade spelhistoriken.

Jag sätter in mycket på kasinot så jag är inte 100% säker men att döma av insättningshistoriken skulle jag säga att de körde kampanjen under helgen den 18,19 och 20:e augusti. Jag sätter in flera gånger under den perioden eftersom erbjudandet var 60 % upp till 60 non sticky för obegränsat antal insättningar. Jag skulle inte kunna berätta vilken insättning jag vann på.

Tack så mycket, AkTatz009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej AkTatz009,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Hej kära spelare,

Observera att vi har utvärderat ditt fall och har identifierat att annulleringen skedde av misstag.

Vi kommer att lägga till beloppet till ditt saldo igen så snart som möjligt.

Ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vi ses snart på BluVegas casino!

Hälsningar,

Richard

Tack för förtydligandet.

Bästa AkTatz009, bekräfta när ditt saldo kommer att återställas och om vi kan avsluta klagomålet.

Tack.

ok, jag fick ett e-postmeddelande om att det var det, men jag kan inte komma åt mitt konto just nu. Webbplatsen är under underhåll

Inga problem, vi får vänta ett tag och se.

Hej, pengarna verkar ha satts tillbaka på mitt konto. Jag märkte att kasinot nu bytte ägare. Jag kunde begära ett uttag via Bitcoin. Jag väntar på att det ska betalas nu...

Jag hade också 3 andra uttag till mitt Ecopayz-konto som var väntande innan de ändrades vilket jag inte ser i min historia. Beloppen var 813+2500+660,06. Kan kasinot berätta för mig när dessa kommer att betalas till mitt Ecopayz-konto.

Ja allt kommer att ordnas, oroa dig inte.

All information migrerades till den nya licensen utan problem.

Hälsningar,

Richard

Bästa BluVegas Casino-representant,

Tack för att du ger oss informationen och för ditt professionella bemötande.

Bästa AkTatz009, bekräfta när du kommer att få pengarna och om vi kan betrakta ärendet som löst.

Jag fick betalningen i fråga. Jag väntar på de andra 3 som för tillfället inte finns med i min historia

Nu har jag fått allt

Tack till båda parter

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, AkTatz009, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru