Hallå,
Vi har undersökt spelarens klagomål, och vi är mycket ledsna att spelaren har hamnat i denna situation, men vi vill påpeka att spelaren missade observationen av bonusperioden:
2.9.2. Det maximala uttagbara taket för varje bonus som begärs är 5000 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) för insättningar på mer än 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Alla insättningsmatchningsbonuskampanjer som utlöses med insättningar på 50 EUR och lägre (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att utsättas för ett maximalt vinsttak på (x10) tio gånger beloppet av den ursprungliga insättningen.
Som uppgavs av spelaren var hans insättning på 20 euro, därför var det korrekt att kreditera spelaren med 200 euro eftersom det maximala vinsttaket är 10x den ursprungliga insättningen. Oavsett om han konverterar sin bonus till riktiga pengar, kommer vinsterna fortfarande från den ursprungliga insättningen och kampanjen kopplad till denna insättning.
Så mycket som vi förstår spelarens synvinkel, är det absolut nödvändigt att förstå de överenskomna villkoren innan du accepterar en bonus för att undvika besvikelse efteråt, eftersom det också är spelarens val att hålla sig till utbetalningsgränserna eller att fortsätta spela.
Det ska också tas med i beräkningen att våra betalningsteam arbetar så snabbt som möjligt för att revidera spel och undvika dessa problem, men det är inte förrän en spelare begär ett uttag som efter en manuell kontroll upptäcks villkorsöverträdelsen.
Vi inbjuder dig att se bonusvillkoren här https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Hälsningar,
Richard
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Automatiskt översatt:
