Spelaren från Tyskland gjorde en framgångsrik uttagsbegäran och klarade en framgångsrik verifieringskontroll, bara för att få sitt uttag annullerat. Kasinot hävdar att spelaren gjorde en insats på 20 EURO under bonusspel, vilket spelaren förnekar.
Kära damer och herrar, Hej, jag ansökte om en 100 % insättning på 20 euro och en bonus på 20 euro den 28 augusti och jag använde högst 3 euro per insats tills jag använde denna bonuskredit för riktiga pengar, sedan begärde jag en utbetalning på 2500 euro och efter två dagar blev jag tillsagd att verifiera mig, det gjorde jag och det lyckades, men idag den 5 september får jag ett mail från ekonomiavdelningen. Tydligen satsade jag 20 EURO medan jag hade en bonuskredit, även om det var inte fallet eftersom jag vet hur man konverterar en bonus Det är inte första gången jag spelar med bonuskredit. Kan du hjälpa mig? De avbröt krediten och tog bort den från casinokontot och jag pratade också LIVE CHAT. Hon sa att allt kommer att kontrolleras igen, varför ska det kontrolleras för jag vet exakt att jag inte satsade 20 euro när jag spelade med bonuskredit, kan du snälla BE om UTBETALNING FÖR JAG TYCKER INTE DET ÄR OK. Med vänlig hälsning, DG
Kära Mdgashi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du ökat dina insatser först efter att din bonus har omsatts framgångsrikt? Är du medveten om att du satsade 20 €?
Har du på något sätt blivit informerad om att du slutfört omsättningen av din bonus?
Kan du tipsa om vilka typer av spel du har spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära fru Veronika,
Jag är 1000% säker på att jag bara spelade med en insats på 1€ max 2,5€ tills bonusen avslutades. Jag var redan medveten om att du inte får spela med en insats som är högre än 5€ eftersom jag hade samma fall för 2 år sedan hos en annan leverantör och jag är som sagt 1000% säker på att det inte fanns någon insats när jag spelade högre bonus än €3. 
Jag har lagt till en bild åt dig, så säg efter att jag var helt klar med bonusen. Sedan spelade jag kort och ökade med €500 och gjorde sedan ett uttag. Jag spelade för det mesta bara Pragmatic-spel, andra spel fungerade inte, men här fungerar det. Det är bara det att de skrev till mig under bonusen, jag ska ha lagt en insats på €20, men så var det inte. De ska se hur vadet gick den 28 augusti. Jag begärde ett uttag mellan 18:00
vänliga hälsningar
gashi
Tack så mycket, Mdgashi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Mdgashi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BluVegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge några bevis för att spelaren har brutit mot regeln för maxinsats.
Tack!
Hej Peter, alla,
Jag bifogar med detta svar den aktuella bonussatsningen som visar bonusinsatsen på €20 när du spelar med bonus.
Sådana höga satsningar är inte tillåtna när du satsar med bonus och därför kan vi inte tillåta spelaren att ta ut några vinster om bonusvillkoren bryter mot en så hög satsning.
Vänliga hälsningar,
Richard
Kära Bluvegas-lag
Om du betraktar en satsning på 0,20 € som en satsning på 20 € så är den klar, även om jag inte gjorde denna satsning, du fick den själv från ditt system men du föreställer dig att med ditt fusk kommer du att förlora många spelare eftersom du fortfarande har jag satt in över 3k tills dess var inga problem så fort man gör ett uttag är det alltid problem att ta ut pengarna ha en trevlig dag!!
Kära BluVegas Casino Team, tack för att du tillhandahåller bevisen. Jag skulle vilja fråga om du kan ange någon insatshistorik från spelarens konto. Enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Vi strävar efter att bedöma varje fall separat så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära herr Peter,
Jag är helt på din sida för även om jag hade gjort det en gång så var det inte min avsikt eftersom alla i den här världen gör misstag men det här kasinot vill inte se det. Du kan tydligt se att jag satsar €0,60 hela tiden jag spelade en insats på upp till €1,80 eftersom jag vet att det inte är tillåtet att spela med stora insatser. Jag försökte verkligen hårt men det här kasinot vill inte missa mig något. Tyvärr kan du se att en insats på €20 ger en vinst på €39. Vem skulle göra något sånt? ingen tyvärr..
vänliga hälsningar
Gashi
Kära Peter,
Det jag har tillhandahållit är en skärmdump från spelarens insatshistorik på vår backoffice.
Om du vill ha en export av historiken vänligen ange ett e-postmeddelande så att jag kan skicka det dit också.
Hälsningar,
Supportteam
Kära BluVegas Casino Team, var så vänliga att tillhandahålla en export av historiken till min e-postadress peter.c@casino.guru . Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa BluVegas Casino Team, Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ett svar.
Tack på förhand!
@Peter
Har du ett svar till mig? Jag saknar fortfarande ord om hur dessa kasinon alltid konfiskerar pengarna. En insättning är väldigt lätt. Uttag avbryts alltid och om de har en maxinsats på €5 så ska de inte låta spelarna lägga högre insatser även om jag gör det, det gjorde jag inte även om jag köpte en engångsbonus på €20. Alla gör misstag ibland, du ska inte konfiskera pengarna, snälla...
Bäste Mdgashi , det verkar som att kasinots beslut i denna fråga är slutgiltigt. Efter en lång diskussion med mitt team har vi beslutat att avsluta detta klagomål som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
