Spelarens konto blockerades eftersom han var tänkt att uteslutas från kasinogruppen. Vinsterna från bonusen som spelaren fick var också begränsade. Kasinot förklarade att de tvingade fram självuteslutning av spelaren för hans skydd. Den maximala vinstgränsen för bonusen tillämpades. Vi avvisade klagomålet eftersom vi kom fram till att kasinots agerande var berättigat.
God kväll ,
Thiago de S**** mitt namn.
Jag vet inte längre och hoppades att du kunde hjälpa mig. Jag spelade med 100% välkomstbonus på blu Vegas till 18 tusen euro, sedan spelade jag till 14 tusen och sedan de första 5 tusen att betala ut så här långt så bra satsning gjort stor utbetalning och glädje i kinden..
Jag gick sedan in i chatten flera gånger och frågade när pengarna skulle komma, meddelandet kom aldrig, du vet, men du vet redan att du bara kan betala ut 200 €, jag sa hela tiden att det inte var behandlat än, sedan skräcken ..
pillade lite dagen efter och vann också något bra igen hade de 5000 tusen på utbetalning fortfarande obearbetade ZACK från ingenstans mitt konto spärrade jag såklart chockad gick direkt in i chatten och då var det dags att jag fick den första informationen att spelaren skyddar Jag skulle ha låst mitt konto från alla GAMMIX-grupper för att vara på den säkra sidan förresten, även då stod det plötsligt Max utbetalning.
Jag trodde naturligtvis inte på det, sa att du kunde skicka mig raden, men det kom över för mig som om du bara hade skrivit in den och även om den redan fanns där, hur är det med regeln om återgång till spelaren? Du har brutit mot den eller så borde du ha påpekat detta för mig..
vad kan jag göra jag behöver hjälp 200€ betalade du men jag är fortfarande student 5000€ skulle hjälpa mig mycket är naturligtvis 22 men jag studerar har många räkningar skulle kunna använda minst 3000€.
vänliga hälsningar
Thiago De S****
Hej Thiagowins,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BluVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför ditt konto blockerades från gruppen? Hur mycket satte du in på casinot totalt. Vad var ditt exakta saldo när ditt konto stängdes? Hur länge har du spelat på detta specifika casino?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll,
Så först stod det att mitt konto var blockerat av spelarskyddsföreningen. Orsakerna gick inte att förklara när jag frågade.
Sedan stod det att jag borde ha läst bonusvillkoren eftersom det var en maxutbetalning på €200. Så inte rimligt för mig..
Jag satte in €20 och spelade med 100 % välkomstbonus.
Kontosaldo före blockaden var 13 tusen euro
Jag hade 5 000 i utbetalningen och 8 000 och få är fortfarande kära i balansen.
Med vänlig hälsning Thiago
Jag spelade bara där en gång och insättningen gjordes den 11 april 2022 19:58.
Det var exakt 5000€ att betala ut och fortfarande exakt 7674€ på saldot, jag kontrollerade det noggrant med mina skärmdumpar.
Hej Thiagowins,
Kommer du ihåg att du själv utesluter dig själv i denna kasinogrupp eller något casino som kan ha varit relaterat till Bluvegas?
Tack Thiagowins för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Thiagowins,
grattis till din vinst. Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för BluVegas Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet med det blockerade kontot.
BluVegas Casino,
Kan du förklara varför Thiagowins konto blockerades? När kan han förvänta sig att hans konto avblockeras?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Thiagowins,
kasinorepresentanten skickade ett meddelande till oss som förklarade situationen. Angående vinsterna från välkomstbonusen: Enligt casinot hade välkomstbonusen en maxutbetalning på 200€. Efter en kort undersökning hittade jag denna regel som säger att bonusen är föremål för en maxutbetalning.
2.13 (...) Det maximala uttagbara taket för varje bonus som begärs är 5000 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) för insättningar på mer än 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Alla insättningsmatchningsbonuskampanjer som utlöses med insättningar på 50 EUR och lägre (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att omfattas av en maxvinst på x 10 beloppet för den ursprungliga insättningen.
När du satte in 20 € verkar det som om maxutbetalningen på 200 € gäller på grund av denna regel.
Angående det stängda kontot på grund av en permanent självuteslutning. Enligt kasinot du gjorde angående kommentarer på livechatt den 13 april 2022. Du bad på livechatten att " få lite betalt" eftersom du "bråttom behöver lite pengar"
Dessa kommentarer ledde till att ditt konto av den ansvariga spelavdelningen klassificerades som "hög risk" och självuteslutning verkställdes.
Casino.Guru uppskattar att kasinon vidtar förebyggande åtgärder för att skydda sina spelare.
Vänligen förstå spelande kan orsaka mycket skada på grund av dess beroendeframkallande natur.
Jag rekommenderar dig att läsa om det i vår artikel som finns här https://casino.guru/how-to-gamble-safely Jag hoppas att du kommer att ha nytta av det.
Vänligen meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett.
Tack så mycket för att du hjälpte mig då är det hela klarlagt.
Vänliga Hälsningar
Hej Thiagowins,
Som förklarat ovan anser vi att kasinots agerande är motiverat.
Tack för ditt samarbete. Eftersom det inte finns några fler problem. Jag kommer nu att avsluta klagomålet som "avvisat"
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat online casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
