Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina bonusvinster. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
BluVegas Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
BluVegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag satte in €50 på BluVegas och spelade med en 100% bonus.
Nu, när jag begärde ett uttag på €2 500, hänvisade kasinot till det faktum att den maximala vinsten för bonusvinster var €500 och annullerade alla mina vinster. (Kontosaldo efter avbokning 500 €).
Däremot har jag tjänat totalt €7 500 och har sedan länge uppfyllt omsättningskraven för bonusomsättningen. (Skärmdump bifogas)
Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ricardito66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2.14. Bonuspengar som erbjuds i standard och reload , i vars termer det inte anges på annat sätt, är inte uttagbara. Efter att 40x insättning + bonussatsning har slutförts, kommer du bara att kunna ta ut de riktiga vinsterna och pengarna från ditt saldo med riktiga pengar, medan bonusbeloppet ogiltigförklaras. Det maximala uttagbara taket för varje bonus som begärs är 5000 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) för insättningar på mer än 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Alla insättningsmatchningsbonuskampanjer som utlöses med insättningar på 50 EUR och lägre (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att utsättas för ett maximalt vinsttak på (x10) tio gånger beloppet av den ursprungliga insättningen.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du meddela om ditt uttag på 500 € redan har tagits emot?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag fick inte pengarna, de sätts in på mitt konto!
Alla vinster efter att jag uppfyllt omsättningskriterierna annullerades och jag fick veta att en högre vinst inte är möjlig!
kan detta stämma?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du fått information om varför hela beloppet ogiltigförklarades, tack? Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har vidarebefordrat mejlet från BluVegas till dig.
vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Ricardito66, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag kan se att du blev informerad om att den maximala utbetalningen kommer att begränsas, stämmer det? Förstår jag rätt att efter att vinsterna reducerades till €500 fortsatte du att spela med ditt saldo för riktiga pengar och samlade ytterligare vinster på €7 500? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Den 21 februari 2023 klockan 22:02 skickade jag ett e-postmeddelande och frågade när jag kunde förvänta mig min utbetalning på 2 500 €, som jag tidigare hade arrangerat på BluVegas-plattformen.
Efter det fortsatte jag att spela och hade ett kontosaldo på €7 500.
Detta sänktes till €500 (som beskrivs i mejlet) trots att jag hade uppfyllt omsättningskraven.
Min nuvarande kredit var 7 500 € före sänkningen och nu har jag 500 € kvar.
vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
uppdaterad:
Under tiden har jag fått €500 på min begäran, så mitt kontosaldo borde nu vara €7 000, men det är NOLL!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men det verkar som om du fått dina legitima vinster. Vänligen förstå att den maximala utbetalningen från bonusen som du aktiverade var 10x insättningen som i ditt fall skulle vara €500.
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig att ta emot hela det ackumulerade priset.
Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kan inte tro att trots att jag uppfyllde omsättningen så var utbetalningen max 500 € och jag borde ha förlorat €7000 i vinster, jag kunde inte hitta något i villkoren.
Du kan hjälpa mig med klagomålet mot casino queenvegas, för trots mina många mejl och min verifiering har supporten inte kontaktat mig.
Jag skulle vilja ta ut €400 från mina vinster och ha ett totalt kontosaldo på €552 (inklusive en €152 bonus).
Är det möjligt att vidta åtgärder mot kasinot i Tyskland eftersom det är licensierat där?
vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår, Ricardito66, din frustration. Den maximala utbetalningen för bonusspel står dock tydligt i villkoren (jag postade länken i mitt allra första svar).
När det gäller ditt andra klagomål om QueenVegas Casino DE kan jag se att min kollega Tomas försökte kontakta casinot. Tyvärr svarade de inte förrän nu.
Eftersom du fick dina legitima vinster från BluVegas Casino kommer jag att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag är ledsen, men du har inte rätt till några ytterligare vinster och kasinot agerade enligt sina villkor. Jag kan bara rekommendera att läsa bonusregler innan jag accepterar ett kampanjerbjudande för att undvika missförstånd och besvikelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
