Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BluVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 973 €
BluVegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag har väntat på mina väntande utbetalningar i över en vecka nu. Jag har redan lagt flera tusen euro på det.
Jag blev tillfrågad flera gånger om privata handlingar (legitimation, uppehållstillstånd, adressbevis, löneutdrag, kontoutdrag etc.) Jag lämnade in allt framgångsrikt. Nu vill de ha fler och fler kontoutdrag och det påverkar verkligen min integritet.
När jag skickar in ett dokument begärs nästa dokument efter 1-2 dagar.
Jag vill bara få min utbetalning och sluta spela där! Kan du ge mig ytterligare hjälp?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sculli31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades med No Deposit, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
så det är så här:
Jag lade in flera tusen euro på kasinot och betalade knappt ut något. När jag äntligen vann något och ville ta ut det drog de ut verifieringsprocessen och fortsatte att be om mer (vilket också är okej)
NU har de blockerat mig för att skydda mig, jag kan inte längre komma åt mitt konto och pengarna har fortfarande inte betalats ut till mig!! Det här är helt fräckt! Varför är inte spelarna skyddade i förväg?
Vad ska jag göra nu??
snälla hjälp mig detta är absolut under bältet och en kind
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, sculli31, för ditt svar. Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades med No Deposit, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sculli31,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
