BluVegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Casino konfiskerade mina vinster eftersom de sa att spelet jag spelade (The Tipsy Tourist) var begränsat till att spela med den aktiva bonusen. Jag kollade villkoren när jag fick bonusen och det spelet var inte där. Jag spelade i juni men avslutade verifieringen mycket senare. Så jag tror att spelet kunde ha varit begränsat efter att jag spelat det. Jag bad kasinot att kontrollera när detta spel var begränsat men de svarade bara att beslutet är slutgiltigt och inte kan ändras.

Kan du hjälpa mig att ta reda på när kasinot begränsade det spelet.

Kära Toper,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Andra villkor

2.9. Olika spel och speltyper bidrar till att uppfylla omsättningskraven i olika omfattning. Till exempel, om en speltyp levererar 100% mot vadslagning, betyder det att om du satsar 1 € så räknas 1 € till slutförandet av satsningen. Nedan visas spelens bonusbidragssatser:

Spelautomater: 100% (förutom listan nedan som vi förbehåller oss rätten att uppdatera och förlora eventuella vinster om bonusmedel satsas på dessa spel.)*

Alla andra spel: 0%

*Spelautomater: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romantik, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Bordsspel/Live casinospel är begränsade under bonusinsatser och dina vinster kommer att ogiltigförklaras om du satsar på något av de ovan nämnda spelen. "

Vi anser dock att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera vad på de spel som inte får spelas. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kan bara kontrollera insatserna på mitt konto under de senaste 90 dagarna och eftersom jag spelade i juni är insatserna inte längre tillgängliga. Vad kan jag göra i det här fallet?

Tack så mycket, Toper, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Toper!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för BluVegas Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Hej,

Jag skulle vilja informera spelaren om att bonusvillkoren inte har uppdaterats sedan lanseringen av kasinot i januari 2021.

Hälsningar,

Richard

Kära casino,

Jag är inte förstadagsspelaren och jag läser alltid reglerna och villkoren när jag spelar. Speciellt när jag spelar med bonusen. Jag är säker på att villkoren uppdaterades, eftersom det här spelet inte var begränsat när jag spelade det. Jag ber dig kolla det en gång till.

Kära Richard och BluVegas Casino,

Jag skulle vänligt vilja presentera vår åsikt om detta ämne. Vi är övertygade om att det inte är rättvist att ogiltigförklara spelarens vinster eftersom han spelade ett spel som inte borde spelas medan bonusen är aktiv. Om kasinot behöver begränsa ett spel för bonusspel, tror vi att det finns några rättvisa sätt att undvika situationer som den från detta klagomål. Det bästa alternativet är att begränsa det med mjukvara, om mjukvarulösning på något sätt inte är möjlig, så skulle åtminstone någon form av meddelande direkt från spellanseringen vara bra och rättvist för både spelare och kasinot. Enligt vår åsikt är listan över spel vanligtvis ganska omfattande och det är svårt att komma ihåg varje titel, även vissa av spelarna kanske inte är medvetna om sådana begränsningar alls.

Dessutom verkar spelaren i den här speciella situationen vara övertygad om att speltiteln i fråga inte fanns i listan med begränsade spel, därför är vi ganska säkra på att han handlade i god tro, vilket också bör beaktas.

Vi skulle vilja be Richard och BluVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Hej Toper!

Jag är mycket ledsen över att vara förmedlaren av dåliga nyheter, men vi har inte fått något svar från kasinot angående detta ärende, därför är vi tvungna att stänga det som "olöst". Skälen har redan angetts tidigare.

Jag önskar att du inte kommer att stöta på några problem med kasinon i framtiden, men om du gör det, använd vår tjänst för lösning av klagomål när som helst igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Hej Toper!

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.

Casinoteamet har kontaktat oss med en förklaring om att det finns ett meddelande på plats när spelarna ska spela något begränsat spel. Därför antar vi att du var tvungen att se detta också. Se den bifogade skärmdumpen nedan.

Kan du ange vilken bonus du använde då?

Kära Toper,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.