Spelaren från Kanada har väntat i två veckor på uttaget på €21 114. Trots många kontakter med kundsupport har han inte fått några uppdateringar eller anledningar till förseningen. Han söker hjälp för att få lite information om denna försening.
Hej, jag gjorde en insättning för ett kampanjerbjudande den 29 september och slutförde vadet och slutade med ett saldo på 21114 euro. Jag tog sedan ut 4 transaktioner på 1000 euro för totalt 4000. Jag väntade tålmodigt på att antingen transaktionerna skulle slutföras eller åtminstone på att kasinot skulle kommunicera med mig om de behöver ytterligare verifiering, efter en hel vecka utan uppdatering , jag kontaktade livechattsupporten och de hade ingen information till mig förutom att mitt konto granskas och mitt problem skulle eskaleras och jag skulle få en uppdatering via e-post. Jag fick aldrig någon uppdatering och följde upp några dagar senare med samma svar. Jag har kontaktat supporten cirka 4 gånger under de 2 veckorna sedan mitt uttag och de har inte gett mig någon uppdatering eller någon anledning till den försenade betalningen. Jag tycker att det är konstigt att kasinot vägrar att skicka mig några e-postuppdateringar och chattsupporten har ingen uppdatering eller information. Beloppet på mitt konto är betydande och jag skulle vilja ha din hjälp att få lite information.
Tack.
Bästa panamaleez85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Detta är inte mitt första uttag med detta casino, jag har gjort ett uttag tidigare och har blivit verifierad.
När det gäller tålamodet att vänta 14 dagar så har det redan gått 19 dagar, och som jag nämnde i mitt första inlägg så har jag kontaktat chattsupporten flera gånger och de kommer inte att ge mig någon information, supportagenten nämner bara varje gång att min situationen granskas och jag kommer att få en uppdatering via e-post inom kort, men jag har inte fått någon kommunikation än så länge.
Tack så mycket, panamaleez85, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack panamaleez85 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BluVegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hej Peter,
Jag är lite förvirrad över detta klagomål egentligen.
Jag fick veta att uttag behandlas ganska snabbt.
Se bifogad skärmdump.
Hälsningar,
Peter
Tack så mycket för uppdateringen BluVegas Casino Team.
Bästa panamaleez85 , kan du bekräfta att du har tagit emot dina uttag?
Tack på förhand!
Ja, jag har börjat få uttag. Tack för hjälpen.
Bästa panamaleez85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
