Kära Peter,
Tack för ditt engagemang i att lösa detta ärende. Efter en noggrann genomgång kommer här en kortfattad sammanfattning:
Spelaren registrerade sig hos BlueChip Casino som en schweizisk medborgare den 30 juni, men identifierades senare som en portugisisk medborgare, en begränsad jurisdiktion. I enlighet med våra rutiner inledde vi en kontoverifieringskontroll och begärde verifieringsdokument.
Den 30 juni 2023 har spelaren aktiverat verifieringssidan och laddat upp ett dokument (portugisiskt pass). Våra allmänna villkor (som beskrivs i p.2.2 och p.2.3) anger tydligt följande:
"2.2 Företaget tillhandahåller inga garantier eller garantier med avseende på lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt i fall spel är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är helt och hållet ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land angående onlinespel och användningen av webbplatsen. Innan du försöker använda vår webbplats måste du verifiera om onlinespel är lagligt i just din jurisdiktion och den lagliga åldern för att delta i spel. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion vid något tillfälle blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster."
"2.3 Medborgare och invånare i följande länder ("Uteslutna jurisdiktioner"):
Afghanistan, Amerikanska Samoa, Aruba, Australien, Vitryssland, Nederländska Västindien och Curaçao,
Cypern, Kuba, Demokratiska folkrepubliken Korea (Nordkorea), Etiopien, Frankrike
(inklusive Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna), Iran, Irak, Irland, Israel, Libanon, Libyen, Litauen, Laos, Malta, Moldavien, Myanmar-Burma, Nederländerna, Pakistan, Palestina, Polen, Portugal, Ryska federationen , Samoa, Saudiarabien, Spanien, Syrien, Ukraina (inklusive Krims territorium), Storbritannien, USA, Jemen har inte rätt att öppna konton på vår webbplats eller lägga till pengar till sina konton. ..Om du bor i, är medborgare eller befinner dig i någon av dessa jurisdiktioner, samtycker du till att inte öppna och/eller använda ditt konto på webbplatsen och att omedelbart stänga ditt konto om du tidigare har öppnat det. Genom att använda vår webbplats garanterar du att du inte är medborgare eller bosatt i sådana jurisdiktioner."
Den 11 juli placerade spelaren totalt €1 237,07 för uttag, vilket utlöste en verifieringsbegäran igen. För närvarande avslutade spelaren fortfarande inte verifieringsproceduren.
Spelaren skickade in adressbevis via e-post den 31 juli, en månad efter den första begäran, vilket gav upphov till äkthetsproblem. Användaren laddade inte upp den via verifieringssidan eftersom den fortfarande var aktiv för honom. Dessutom måste vi betona att spelaren skickade elräkningen till oss mer än en månad efter vår första begäran via e-post, och den har ett junidatum, vilket tyder på att det kanske inte exakt återspeglar spelarens nuvarande omständigheter.
Trots att spelaren fick möjlighet att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument laddade spelaren inte upp några andra dokument, som en selfie eller en skärmdump, vilket han var fullt kapabel att göra. Spelaren misslyckades också med att slutföra KYC-processen (Känn din kund) inom 30 dagar.
Den 31 juli blockerades spelarens konto av vårt lag och hans vinster blockerades på grund av sid. 4.4, 9.6 och 9.7 i våra användarvillkor.
Samtidigt som vi förstår spelarens missnöje kan vi inte upphäva Blue Chips beslut. Vi tror att åtgärderna överensstämmer med etisk praxis och transparent kommunikation. Meddela oss gärna om du behöver något annat förtydligande eller dokument från vår sida.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
