Spelaren från Indien möter kontoblockering efter att ha vunnit ett betydande belopp på 11 63 720 INR efter en stor insättning. Även om kasinot avblockerade kontot, konfiskerade de hela vinsten och hävdade att de inte kunde verifiera källan till insättningarna trots att spelaren tillhandahållit omfattande dokumentation. Spelaren söker hjälp eftersom det inte har kommit något svar från kasinot.
Hej,
Jag satte in beloppet via UPI/PhonePe och samtidigt som jag vann små belopp var allt bra. Men så fort jag satte in bra belopp och vann stora belopp och mitt saldo var 11,63,720/- INR och försökte ta ut. De blockerade mitt konto och bad om verifiering. Jag laddade upp allt de bad mig om men de fortsätter att förneka att bilden inte är tydlig eller så. Jag laddade upp igen flera gånger och laddade även upp mitt kontoutdrag för insättningsposterna. De blockerade senare mitt konto men konfiskerade hela mitt vinstbelopp och sa att de inte kan verifiera var mina insättningar gjordes. Jag gav alla kontoutdrag där pengarna sattes in och allt men de säger att beslagta belopp inte kommer att returneras i alla fall. Hur är detta ens möjligt? Jag har redan tillhandahållit alla bevis och är redo att samarbeta på alla sätt.
Snälla hjälp mig. Jag är förkrossad. Inget svar från deras sida alls.
Tack och hälsningar
Kära abhishek_hex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BlueChip Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Svar: Jag var spelare i cirka 3 månader.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
Svar: Först blockerades mitt konto direkt när jag försökte logga in. Sedan avblockerades det efteråt, jag behövde verifiera mitt konto. Jag laddade upp allt som de krävde tydligt men de vägrade gång på gång och sa att dokumentet inte är klart.
De konfiskerade sedan beloppet och krävde att jag skulle lämna bevis på depositionen. Jag gav bevisen (kontoutdrag), de sa att några poster saknas. Poster saknas eftersom jag använde min brors och mammas konto för insättning. Tidigare brukade jag sätta in och hade inga problem. De berättade då att jag har brutit mot regeln och beloppet är förverkat och är inte alls möjligt att få tillbaka det. Det var mina surt förvärvade pengar. De borde åtminstone ha tillhandahållit min insättning eller någon procentsats. Hur kan någon konfiskera insättningsbeloppet? Det finns ingen varning eller inget alls. De konfiskerade direkt hela summan efter att jag vunnit. Det är inte rättvist, och skriker Scamming.
Vilka spel spelade du för att samla ditt saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Svar: Blackjack (Live Casino)
Har du uppnått ditt saldo med hjälp av en bonus?
Svar: Nej
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot och stödja din beskrivning av händelser? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här
Svar: Delas via e-post.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Man kan inte bara konfiskera pengarna utan några giltiga skäl. Insättningskonton, även om de inte var mina, var de av min familj och redo att tillhandahålla varje bevis/verifiering av detsamma. Om insättning inte är tillåten från något annat konto bör de tala om det tydligt när de sätter in pengarna eller inte lägga till saldo när insättningen görs. Det borde finnas där verifiering bara den gången. De konfiskerade beloppet efter att jag vunnit. Kasinot lurar pengarna och tror att inget kan göras mot dem.
Snälla hjälp.
Tack för ditt svar.
Låt mig hänvisa till de relevanta reglerna:
5. DINA GARANTIER
5.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
(...)
5.1.8 Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig , är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
