BlueChip Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej Team Snälla hjälp med den här frågan Mina pengar är konfiskerade av Blue-chip casino Beloppet är 38000

Bästa Ray_110,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om BlueChip Casinos konfiskering av dina pengar.

Vi förstår att kasinot citerade följande regel från sina villkor som grund för sina handlingar:

"5.1.8 Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti."

För att hjälpa dig bättre, kan du förtydliga följande:

• Tillhandahöll kasinot någon förklaring eller bevis för att stödja deras påstående om att du kan ha brutit mot denna regel?
• Kan du bekräfta om betalningsmetoden som användes för att fylla på ditt konto tillhör dig? Om det gör det, har du försett kasinot med bevis, såsom ett kontoutdrag eller bekräftelse från din betalningsleverantör?
• Blev du kontaktad av casinot angående denna fråga innan vinsterna konfiskerades? Om så är fallet, kan du dela relevant kommunikation eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru ?
• Har du använt den här betalningsmetoden på plattformen tidigare utan att stöta på problem?
• Har du för närvarande något kvarvarande saldo på ditt konto eller väntande begäranden om uttag?

Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Utan din input och stödjande dokumentation kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla med kasinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.