BlueChip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har gjort ett uttag på 19 722 ₹ och mina vinster konfiskerades av kasinot, när jag kontaktade dem sa de att du har brutit mot regel 9.5 när jag frågade detaljer var jag brutit mot de vägrade att berätta för mig i namn av deras policy.

Bästa Pushpa1705,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka typer av spel du spelade (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone laddat upp dina dokument för verifiering?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag spelade live casinospel, Auto Roulette av Evolution-leverantören, de bad mig inte göra KYC än.

Jag fick 20% live casino bonus på mina förluster i live casino, med 20x omsättningskrav, med max utbetalning 8k, så jag konverterade framgångsrikt bonusen till 3-4k inr. Efter det spelade jag med de riktiga pengarna och vann ytterligare pengar och gjorde ett uttag på 19722 INR.

Tack så mycket, Pushpa1705, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Pushpa1705 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Kära alla,

Tack för att du väntar!

Bästa Pushpa1705,

Du använde en bonus i det förbjudna spelet Auto-Roulette.

Därför följde vi vår regel 9.5 och casinobonusvillkoren:

9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer, för att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen , för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.

SATSATSVILLKOR

Du kan uppfylla dina omsättningskrav för bonus endast i utvalda slots , snabbspel och/eller livespel som anges i vissa bonusvillkor.

Följande spel (listade av länken ) har 0 bidrag till omsättningskraven.

Medan du satsar en aktiv bonus på Instant Games , bör spelaren ta ut pengar (antingen manuellt eller med hjälp av Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller högre. I annat fall ska det betraktas som bedrägligt beteende. I ett sådant fall förbehåller sig BlueChip rätten att ogiltigförklara (konfiskera) någon eller alla spelarens bonusbelopp.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip Customer Care Manager

Automatiskt roulettespel är inte förbjudet och är inom casinots regler och villkor, vänligen gör dina studier ordentligt och svara sedan. Bonusen var live casino bonus på 20 %, och jag har spelat kvalificerat live casino spel som är Auto roulette.

Tack till båda parter för uppdateringen.

Bästa BlueChip Casino-representant, enligt vår Fair Gambling Codex bör kasinon förhindra spelare från att oavsiktligt bryta bonusvillkoren genom att upprätthålla spelrestriktioner på mjukvarunivå. Spelarna ska antingen inte kunna spela spelen eller så ska omsättningen i spelen inte räknas mot omsättningskraven för bonusen. Vi anser att all konfiskering av medel strider mot andan av rättvist spelande. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss i denna fråga. Tack på förhand för din omprövning!

Kära alla,

Tack för att du väntar.

Kära Peter,

Från vår sida följer vi alltid reglerna för fair play, och alla villkor är tydligt beskrivna i vår produkts villkor på hemsidan.

Eftersom vi värdesätter vårt rykte och inte vill skada det på grund av en spelare som orättvist använder de bonusar som tillhandahålls av oss, kommer vi att återföra pengarna till denna användares konton. Han kommer att kunna antingen ta ut eller spela med pengarna, men efter det kommer vi att tvingas blockera hans konton.

Vi har skickat ett e-postmeddelande med alla punkter.

Bästa Pushpa1705,

Vi är mycket ledsna att en sådan situation har inträffat. Vi har dock bestämt oss för att återbetala dina pengar och blockera ditt konto, eftersom du har brutit mot våra regler angående rättvis användning av de bonusar som vi tillhandahåller dig.

Tidigare nämnde vi reglerna.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager

Tack för den positiva uppdateringen BlueChip Casino representant.

Bästa Pushpa1705 , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Ok Peter, tack så mycket för ditt stöd!!!!

Tack Casino Guru Team!!!!

Jag kommer definitivt att informera dig när jag har fått mitt uttag!!!!

Hej Peter, jag kan bekräfta att jag har fått mitt uttag på 19722 kr, tack så mycket till Casino Guru Team, utan dig var detta inte möjligt!!!!

Så fort mitt uttag betalades stängs mitt casinokonto av dem och nu kan jag inte logga in, det är ok.

Än en gång tack så mycket, och du kan föreslå mig vilket bra casino som helst som har rättvisa bonusvillkor om möjligt.

Bästa Pushpa1705,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter