Spelaren från Indien har stött på problem med att ta ut pengar från Bluechip Casino efter att ha gjort en insättning och skickat en begäran om uttag. Ursprungligen godkändes, uttaget avvisades senare, och vid återinlämning konfiskerades medlen på grund av påstådda villkorsbrott gällande bonusmissbruk, vilket spelaren bestrider när han spelade med verklig balans.
Hej casinoguru,
Jag spelar bluechip casino från 1 år..Jag gör många insättningar och uttag....Jag stötte inte på några problem med bluechip casino...Den 18 nov gör jag insättningar på 3200 Rs och jag spelar 1x i live casino efter det skicka uttagsbeloppet 6200....Då dagens slut godkändes uttaget efter 24 timmar och uttaget avvisades....Återigen skickar jag in mitt uttag igen,efter två timmar konfiskerades beloppet....När jag frågar support chat ,säger att du bryter mot våra villkor och skickar en artikel i 9.6 stycket...I det stycket 9.6 om bonusmissbruk, men jag spelar med mitt riktiga saldo och jag vann inte bonussaldo...Snälla lös det här problemet
Kära Raghavendra,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Enligt skärmdumparna du delade med oss, konfiskerades dina vinster enligt regel 9.5 i användarvillkoren :
9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer, för att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen , för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.
Kan du snälla ange vilket spel du spelade?
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar att du inte hade några aktiva kampanjer när du begärde ditt uttag?
Kan du logga in på ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Först och främst har jag inga problem med inloggning...Jag loggar perfekt in på mitt konto...Om kyc!! Bluechip frågar fortfarande inte någon kyc-verifiering...Om det behövs frågar de mig säkert om kyc-verifiering...Men fortfarande frågar de inte någon kyc-verifiering...Ok jag skickar en skärmdump av bonussektionen...Men vid den tidpunkten för uttag det finns en bonus i belöningssektionen...Men jag aktiverade inte vid den tiden...Jag aktiverade efter att ha skickat mitt uttag ....Men jag vann inget bonusbelopp och jag behåller och spelar med minsta insats ...Så snälla lös min problem
Tack så mycket, Raghavendra, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Raghavendra ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BlueChip Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BlueChip Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet och beskriva skälen till att spelarens pengar konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära alla,
Tack för att du väntar!
Kära Raghavendra,
Du har använt bonusar orättvist länge.
Vi bad dig omsätta bonusen, vilket inte gjordes, och därför gjordes avdraget. Alla våra handlingar styrdes av våra regler, nämligen:
9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer, för att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen , för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
10.2 Andra typer av fusk och bonusmissbruk. När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart orättvis fördel. Sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till, dessa:
Företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar i händelse av bonusmissbruk.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Hej Bluechip,
Jag använde inte någon bonus på länge och också orättvist...Jag använde inga strategier eller fusk...Jag försökte slutföra omsättningen med bonussaldo men jag gjorde det inte eftersom bonussaldot var över innan slutförandet av vadslagning...Och jag placerar även vad med endast 50 Rs.
Och kommer till mitt riktiga saldo spelar jag mitt riktiga saldo mer än 1x och efter det skickar jag mitt uttag...Efter någon gång aktiverar jag bonus och spelar med bonus...Varje gång jag gör en insättning med bonus spelar jag först 1x med riktigt saldo och jag skickar ett uttag sedan går jag för att aktivera bonus....Vid den tiden konfiskerade inte bluechip mitt saldo...Men varför nu?? Och jag vann inte något från bonus,,..då varför konfiskerar du mitt verkliga saldo...Vänligen lämna tillbaka mina pengar..
Och även när mitt uttag godkändes efter det aktiverade jag min bonus....Innan jag godkände mitt uttag aktiverade jag ingen bonus...
Bästa BlueChip Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Enkla påståenden och hänvisningar till reglerna är dock inte tillräckliga för att lösa denna fråga.
Skulle du kunna motivera dina påståenden mot spelaren genom att tillhandahålla relevanta bevis som kan hjälpa till att klargöra situationen? Du kan skicka all relevant dokumentation till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
