Spelaren från Indien har stött på problem med att ta ut pengar från Bluechip Casino efter att ha gjort en insättning och skickat en begäran om uttag. Ursprungligen godkändes, uttaget avvisades senare, och vid återinlämning konfiskerades medlen på grund av påstådda villkorsbrott gällande bonusmissbruk, vilket spelaren bestrider när han spelade med verklig balans.
Hej casinoguru,
Jag spelar bluechip casino från 1 år..Jag gör många insättningar och uttag....Jag stötte inte på några problem med bluechip casino...Den 18 nov gör jag insättningar på 3200 Rs och jag spelar 1x i live casino efter det skicka uttagsbeloppet 6200....Då dagens slut godkändes uttaget efter 24 timmar och uttaget avvisades....Återigen skickar jag in mitt uttag igen,efter två timmar konfiskerades beloppet....När jag frågar support chat ,säger att du bryter mot våra villkor och skickar en artikel i 9.6 stycket...I det stycket 9.6 om bonusmissbruk, men jag spelar med mitt riktiga saldo och jag vann inte bonussaldo...Snälla lös det här problemet
Kära Raghavendra,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Enligt skärmdumparna du delade med oss, konfiskerades dina vinster enligt regel 9.5 i användarvillkoren :
9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer, för att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen , för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.
Kan du snälla ange vilket spel du spelade?
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar att du inte hade några aktiva kampanjer när du begärde ditt uttag?
Kan du logga in på ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
