Spelaren från Peru riskerar att konfiskera sina uttag efter att ha vunnit i rad på livespel, med kasinot som citerar brott mot villkor 9.6 för bedräglig aktivitet. Han begär ett förtydligande av detta påstående och hävdar att han vunnit pengarna genom legitimt spel och vill ha sina vinster tillbaka.
Jag har spelat på detta casino i nästan ett år. Jag tyckte det var ett bra casino eftersom det hade bra erbjudanden och utbetalningarna var snabba.
Under de senaste veckorna har jag spelat baccarat och roulette som en distraktion från mitt arbete och dagliga ansvar.
Jag hade turen att vinna på livespel två dagar i rad. Jag gjorde ett uttag, bara för att få reda på att kasinot konfiskerade mina uttag och hävdade att jag brutit mot villkor 9.6 på grund av bedräglig aktivitet.
Detta är fullständigt kränkande.
Bara för att jag hade turen att vinna två dagar i rad, hävdar kasinot att jag ägnar mig åt bedräglig aktivitet?
Vad är grunden för detta? Vad exakt anser de vara bedräglig verksamhet? De kommer inte att tillhandahålla dessa detaljer och bara göra det påståendet.
De tar mina pengar baserat på antaganden och subjektiva skäl.
Jag bryr mig inte om de stänger mitt konto, men jag vill ha mina pengar eftersom jag vann dem lagligt.
Det här är inte pengar som vunnits från en bonus; det är pengar som vunnits från spel med riktiga pengar.
Bästa wilder2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BlueChip Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
