Spelaren från Indien får sitt uttag på 9315 INR annullerat och alla medel konfiskerade efter att ha aktiverat en bonus. Han säger sig ha kontaktat kundsupporten som endast informerat honom om regelöverträdelsen utan ytterligare hjälp.
Sir,
Jag gjorde en insättning på 9000 där efter att jag spelat med den för hela 9000 och efter det gjorde jag ett uttag på 9315rs.
efter att ha gjort uttaget aktiverade jag bonusen och började spela med bonusen så avbröt de plötsligt min bonus och uttag och konfiskerade alla mina pengar.
Jag har spelat sedan ett år och förlorat så mycket pengar på den här appen nu gör de det här. De säger att jag har brutit mot villkoren men jag har inte brutit mot någonting snälla hjälp mig casinoguru jag kommer för alltid att vara skyldig dig. Lita på mig jag har inte gjort något fel jag kontaktade kundtjänsten de sa helt enkelt att du bröt mot reglerna och stängde chattarna. Detta är det värsta casinot jag kommer att föreslå alla att inte spela på denna casinoapp. Snälla hjälp mig att ge mina pengar tillbaka
Bästa alshayverma530,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BlueChip Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Käre Thomas herr,
det finns en bonus som heter WINS DAY BONUS som är 50% av det insatta beloppet så efter att ha satt in 9000 fick jag 4500 som bonus. Denna bonus aktiveras när du sätter in pengarna.
De förklarade ingenting när jag frågade om detaljer, de sa bara att du har brutit mot regel 9.5. Trots upprepade förfrågningar fortsatte de bara att säga samma sak. Jag har förlorat mycket pengar på den här appen under det senaste året, jag har förlorat cirka 8 lakh rupier och nu gör de detta mot mig. Casinoguru du är mitt sista hopp snälla hjälp mig sir.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar som bevisar min poäng.
Jag har även skickat meddelandet till dig på e-post.
Käre Tomas herr,
vänligen uppdatera om min förfrågan. Jag är verkligen väldigt deprimerad. Snälla hjälp mig sir.
Tack så mycket, alshayverma530, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Tomas sir.
Hej Pavel sir, snälla hjälp mig att få tillbaka mina INR 9315 eftersom de olagligt har konfiskerats av bluechip casino.
Hej, alshayverma530!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack Pavel sir,
Ja vi skulle lyssna på deras poäng. Men de har beslagtagit mina pengar olagligt och jag har besökt tidigare fall också på den här appen, de har olagligt beslagtagit mycket pengar.
snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bästa Alshayverma530,
Ditt konto har blockerats eftersom du har brutit mot våra användarvillkor, specifikt regel 9.5.
9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer, för att ogiltigförklara eventuella vinster från kampanjen , för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.
POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
-att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
-utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
- bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
-Tillhandahållande av förfalskade dokument;
-användning av stulna kort;
-skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
- tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
- tillhandahållande av förfalskade handlingar.
10.2 Andra typer av fusk och bonusmissbruk. När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart orättvis fördel. Sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till, dessa:
Fördröja spelomgångar i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav.
Lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts.
Att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar,
Använda strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel.
Företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar i händelse av bonusmissbruk.
10.3 Om du blir medveten om eventuella fel eller ofullständigheter i programvaran, samtycker du till att avstå från att dra nytta av dem. Dessutom samtycker du till att rapportera eventuella fel eller ofullständigheter omedelbart till företaget. Skulle du underlåta att uppfylla de skyldigheter som anges i denna klausul har företaget rätt till full ersättning för alla kostnader relaterade till felet eller ofullständigheten, inklusive eventuella kostnader som uppstår i samband med respektive fel/ofullständighet och det misslyckade meddelandet från användaren.
Det är därför vi har konfiskerat dina medel, vilket är lagligt. Jag vill också poängtera att vi har licens och inte ägnar oss åt illegal verksamhet.
Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Bästa Bluechip casino,
Först och främst satte jag in 9000 INR. Jag spelade med hela 9000 och vann 315rs med aviator. Jag gjorde ett uttag på 9315rs.
efter det aktiverade jag bonus och började spela med bonus. Du konfiskerade allt. Jag har inte gjort något fel enligt dessa villkor och jag är inte skyldig. Du stjäl mina pengar. Detta casino är sämst tills du förlorar pengar de är väldigt glada men när du vinner konfiskerar de.
casinoguru snälla hjälp sir. Jag vill ha tillbaka mina pengar, du är bara hopp, sir.
BlueChip Team, snälla, ge en detaljerad förklaring med bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Kära alla,
Vi har beslutat att återbetala de konfiskerade medlen till spelaren, men han måste satsa det konfiskerade beloppet med en insats på 1,5 eller högre, enligt våra regler.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Tack, BlueChip Customer Care Manager!
Jag har fortfarande en fråga. Har användaren satsat alla sina insättningar i sin helhet tidigare innan pengarna konfiskerades? Om ja, vad är då grunden för att införa omsättningskravet en gång till?
Kära Pavel,
Vi kommer att kontrollera denna information och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
