Spelaren från Indien satte in 5 000 INR på BlueChip Casino och vann cirka 34 851 INR. Kasinot konfiskerade dock vinsterna med hänvisning till ett brott mot den maximala insatsgränsen på 400 INR. Spelaren hävdade att denna ursäkt var orimlig och begärde återbetalning av både vinsten och hennes insättning. Problemet löstes när kasinot erkände spelarens situation och lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna.
Kära casino guriji, jag har tagit upp en fråga mot bluechip casino. Jag har satt in så mycket tid på det här kasinot och oftast förlorar jag pengar men den här gången när jag sätter in 5000 INR och vinner ca 34851 INR, då konfiskerade detta casino mina pengar och ger onödiga ursäkter varje gång. Du satsar bonusen, enligt bonusomsättningsvillkor maxbeloppet för ett spel var 400 INR. Du satsar mer än detta belopp vilket resulterar i att vinsterna förverkas. Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas. De gav inte mitt vinstbelopp och återbetalade inte mitt sista. Sätta in pengar. Det här är det sämsta casino jag har sett i hela mitt liv. Om vi förlorar pengar så är de glada och när vi vinner då anklagar de varje gång och gav inte pengar tillbaka. Vänligen casinoguruji hjälp mig att få tillbaka mina pengar från detta kasino.
Kära kshatriya957,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Den maximala insatsen när du satsar Bonus är begränsad till ₹400 / €5 / $5 / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB
För vanliga spelare, och ₹800 / €10 / $10 / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB för VIP-spelare.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
satte in 5000 Senast 7557 och på natten vann jag 42409, jag ville ta ut
sedan drogs 7557 och jag blev ombedd att ta ut 34851. Jag drog ut 30000 i processen men avvisade det och gjorde de totala 34851 iögonfallande.När du förlorar 20 000 Rs, 30 000 så finns det ingen regel, när du vinner ett stort belopp så finns det en regel, du har brutit mot denna regel, många typer av ursäkter. Jag sa visa mig beviset på att jag brutit mot, så du säger att detta är emot mitt företags regler.
Om jag har lagt en insats för mycket på bonusar och det strider mot deras regler bör det alternativet tas bort.
Men jag har inte gjort det här. När de pratar förflyttar de mig till en annan operatör. Någon säger något till mig, någon säger något annat till mig, någon säger till mig regel 9.6, någon säger till mig 10.2.
mamma snälla ge mig mina pengar
Hej kshatriya957,
Tack.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Mammas historia är tydlig 😞
Nära ungefär Efter 10 omgångar historia automatisk rengöring
Tack så mycket, kshatriya957, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok mam Om du har det i din hand, vänligen förtydliga det
Hej kshatriya957,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats? Har hans insättning också konfiskerats, eller kommer kasinot att återställa den?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära Branislav och Kshatriya957,
Denna användare har brutit mot villkoren för omsättning av bonusmedel.
Enligt våra regler:
Villkor 9.5 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets anti-bedrägeripolicy (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för en sådan kund till alla utdelade kampanjer för att ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, för att förhindra rätt till andra kampanjer eller för att stänga av kontot.
Villkor 10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga, inklusive men inte begränsat till: utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk.
I det här fallet vidtog vår riskhanterare strikta åtgärder för att bekämpa spelmissbruk. Efter en upprepad granskning av användarens spelaktivitet kunde vi ha utfärdat en varning och inte dra av medlen, eftersom spelarens missbruk inte var systematiskt.
Vi har återfört de avdragna medlen till användaren 2024-08-20 och har arbetat med operativa processer med våra riskhanterare för att undvika sådana situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager.
Kära herr/mamma
Petronela mam, Branislav sir och Bluechip Tack sir och mam min beslagta pengar 34851 återbetalas. Jag är glad 😊.
Tack, Kshatriya957, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, BlueChip Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
