BlueChip Casino - Spelarens konto låst under högvärdigt uttag.

Hej jag kommer från Montreal, Kanada. Jag satte in ett par hundra på detta kasino den 1 dec. Jag spelade coin strike en slot ett spel och det slutade med att jag vann massor och hade över 40 000 i saldot på mitt konto. Jag försökte göra uttag men detta kasino satte mig en väldigt tuff tid med verifieringsprocessen... det sista steget bevisade för dem att jag satte in på mitt kort. Jag skickade foton av mitt kort till dem men jag har inte mitt namn på mitt betalkort (som jag brukade sätta in). Jag förklarade detta för deras supportteam och de sa att de skulle fråga min bank. Jag ringde min bank och beställde ett helt nytt kort! Med posten och den kom 7-8 dagar senare. Jag är helt exalterad redo att ta ut mina 40 000 dollar och få mitt sista steg till verifiering! Jag försöker komma in på mitt konto och det är låst. Jag skickar ett meddelande till deras supportteam och de säger att jag är misstänkt för bedrägeri.. HUR!!? Jag skickade meddelanden till supportteamet hela tiden. Jag ställde frågor till dem och fick till och med ett helt nytt kort anpassat från posten från td bank.. som ? Och de säger till mig att jag är misstänkt för bedrägeri och att jag inte längre kan komma åt mitt konto.. (eller mina 43 000$) som hur är detta möjligt? De är bedrägerierna. Jag skrev många e-postmeddelanden till dem, de sa till mig att jag skulle få svar från det nödvändiga teamet

och jag har inte hört från dem på flera veckor. Casinoguru hjälp mig det är 40-50k.. hur kan de göra detta. Jag har alla bevis. Videor på mitt konto. Mailar allt..

Bästa Gingera21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BlueChip Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du var snäll och förklara vilka bevis det finns att kortet du satte in med utfärdades i ditt namn eller att du var förmånstagaren av det?
• Kan du förklara varför du behövde utfärda ett nytt kort?
• Angav kasinot något specifikt brott mot dess villkor i sina anklagelser?
• Om du har någon korrespondens angående frågan från kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Jag hade bevis på att det var mitt konto och skickade dem ett kontoutdrag som visade alla insättningar jag gjorde från mitt konto till deras kasino. Mitt namn och adress stod på kontoutdraget.. kasinot accepterade inte och sa till mig att mitt namn måste finnas på mitt betalkort. Så för att kunna ta ut mina vinster var jag tvungen att beställa ett helt nytt betalkort från banken med mitt namn på det! Så jag gjorde det och skickade till och med en bild på mitt gamla kort och mitt nya kort (med mitt namn) sida vid sida som bevisade att det var mitt kort hela tiden. De stänger bara av mitt konto och tar alla mina vinster och säger till mig att de anklagar mig för bedrägeri efter att inte ha fyllt i mitt sista verifieringssteg eftersom jag väntade på mitt nya kort från banken. Det ser inte ut som 2 månader, de stängde av mitt konto efter typ 10 dagar. Kasinot är den som sa åt mig att gå till banken via e-post och få ett kort med mitt namn på det.. när jag väl skickat beviset på att det är jag och mitt kort, har de redan inaktiverat mitt konto med över 40 000 + vinster i min balans. Hur kan de ens göra detta mot en ärlig kund. Jag spelade rättvist hela tiden och gjorde inga bedrägerier i någon form, form eller mode. Det var mitt kort och jag skickade till och med bevis till dem.

Jag kommer att maila dig några bilder på min konversation med kasinot via e-post Tomas.

Jag är ledsen men jag fick inget e-postmeddelande med skärmdumpar av din konversation med kasinot.

Om casinot anklagade dig för brott mot reglerna, vidarebefordra detta e-postmeddelande till min e-post tomas@casino.guru

Hej Gingera21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.