BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.

De blockerade mitt konto medan jag lämnade in dokumenten för verifiering. De berättade för mig att jag har brutit mot deras T&C 10.1. Men enligt mig gjorde jag inget sådant. Jag lämnade alla mina originaldokument som bekräftar att jag är 18+ och jag gav dem kontoutdraget för den erforderliga perioden som visar insättningen till kasinokontot. De avvisade upprepade gånger min verifiering och till slut blockerade de mig med mina vinster på 4630 inr. Snälla hjälp mig att avblockera mitt konto 🙏

Bästa alia469556,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering? Skicka dem gärna till mig kl veronika.f@casino.guru .

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag gav mitt INDISKA AADHAR-KORT ​​som identitetsbevis som bekräftar att jag är 18+ och kontoutdraget som nämner transaktionen till detta casino i pdf-format. Ändå avvisade de och blockerade mitt konto.

Jag satsade SHIVRATRI-BONUS med AVIATOR-spelet till riktiga pengar enligt riktlinjerna för villkoren och med de riktiga pengarna tjänade jag 4630 men för att göra uttaget var en verifiering nödvändig, under verifieringen avvisade de alla mina originaldokument och blockerade mig med dessa vinster.

Tack så mycket, alia469556, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa alia469556,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in BlueChip Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa BlueChip Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Kära alla,

Vi kommer noggrant att granska alla detaljer och ge ett svar så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära alla,

Spelaren blockerades på grund av brott mot regel 10.1.

10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:

att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;

utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

användning av stulna kort;

skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

tillhandahållande av förfalskade handlingar.

Naturligtvis är vi redo att förse dig med alla bevis!

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära Casinoguru & Bluechip Casino Jag var redan medveten om dessa villkor 10.1 eftersom jag redan hade pratat om samma sak med casinosupport och jag försäkrar dig också att jag inte har gått emot någon av dessa villkor. Jag vet att anledningen till att mitt konto blockerades var för att jag laddade upp mina originaldokument och kontoutdrag som bekräftar att jag är 18+ och kontoutdrag som nämnde vår transaktion, och det var ditt system som hela tiden avvisade mina dokument om och om igen och till slut blockerade de mig . Samma dokument som jag hade skickat (postat) till casinoguru. Du vänligen kontrollera mitt konto ordentligt, du måste ha misstagit dig. Om några bedrägliga aktiviteter eller någon åtgärd som jag vidtog mot kasinots riktlinjer, tillhandahåll beviset.

Bästa BlueChip Casino,

tack för ditt meddelande. Vi behandlar alla anklagelser med största allvar. Därför ber jag dig att tillhandahålla bevis för att stödja ovannämnda påståenden. Vänligen skicka denna information till katarina.d@casino.guru .

Kära alla,

Tack för att du väntar!

Kära Katarina,

Vi har skickat alla bevis till din e-post.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära Casinoguru, jag skulle också vilja se dessa bevis om jag har gjort något fel.

Bästa BlueChip Casino,

tack för ditt mejl och din information.

Bästa alia469556,

tack för ditt tålamod.

Baserat på informationen och bevisen från BlueChip Casino måste jag upprätthålla deras beslut och avslå ditt klagomål. Jag förstår att detta förmodligen är ovälkomna nyheter. Kasinot har presenterat dokumentation som styrker stängningen av ditt konto på grund av oro angående inkonsekvenser i informationen som tillhandahålls under registreringsprocessen. Det är viktigt att komma ihåg att spelare är ansvariga för att säkerställa riktigheten och sanningshalten i den information som lämnas vid registreringstillfället. Exakt och exakt information är en avgörande del av verifieringsprocessen Know Your Customer (KYC), och eftersom varje spelare är individuellt ansvarig för att tillhandahålla den, kan jag inte upphäva kasinots beslut just nu.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Katarina