Spelaren från Indien hade sitt konto stängt två timmar efter att ha skickat ett uttag på €1500 på Bluechip Casino, trots att han gjort insättningar och spelat enligt de angivna reglerna. Kasinot hävdade att han hade brutit mot villkoren, vilket han förnekade. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om förtydliganden och dokumentation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej casinoguru,
Jag registrerade bluechip casino den 22 november 2024, jag sätter in 1k med välkomstbonus. Efter det spelar jag 1x med mitt riktiga saldo och sedan skickar jag 1500 uttag. Efter två timmar stängdes mitt konto. Jag vet inte varför de blockerar mitt konto...När jag frågade sa de att du bryter mot våra villkor. Men jag bröt inte mot några villkor. Vänligen lös detta problem.
Bästa pinjarimasthanvali10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
