Spelaren från Indien registrerar ett klagomål angående sitt BlueChip Casino-konto, som har blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet efter att han tillhandahållit begärd dokumentation. Han tror att det har skett ett missförstånd i verifieringsprocessen och söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Kära casinoguru,
Jag skapade ett bluechip-spelkonto den 17 mars och satte in 8000 och får en bonus på 15000 och mina nuvarande medel är nu cirka 41000 och de börjar verifiera genom att fråga om mitt ID, selfie och kontoutdrag pdf.
Jag skickade in alla detaljer och efter det bad de om bevis på pengarna som satts in på bluechip casino men av misstag skickade jag en skärmdump av februari månad men snart skickade jag pdf:en på mitt kontoutdrag där insättningen för mars månad visas men efter det blockerade de mitt konto för några bedrägliga aktiviteter.
Men jag har inte gjort någon form av bedrägeri.
Jag tror att det uppstår ett missförstånd när jag kontrollerar mitt kontoutdrag.
Jag ber dig att snälla hjälpa till att få min fu
nds.
E-postmeddelandet från bluechip casino är följande
BlueChip-konto blockerat
Kära Dheeraj,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto hos BlueChip Casino har blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet. Denna åtgärd följer våra allmänna villkor, särskilt klausul 10.1, som beskriver vår strikta antibedrägeripolicy:
"Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
- delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
-- Utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
-- bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
-- Tillhandahållande av förfalskade dokument.
-- Användning av stulna kort;
-- skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
-- tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
-- tillhandahållande av förfalskade dokument."
Efter att ha granskat dina kontoaktiviteter har vi upptäckt vissa transaktioner eller beteenden som är potentiellt bedrägliga metoder. Som ett resultat av detta har vi utövat vår rätt att spärra ditt konto.
Observera att vi inte kan returnera eller kompensera eventuella pengar som finns kvar på ditt kontosaldo.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Antifraud Team
Kära kumardhiru246,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har skickat alla dokument du vill ha till din post.
Vänligen kolla och hjälp mig.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
