Spelaren från Indien stötte på ett problem med Bluechip Casino, där hans konto blockerades trots att det verifierats. Han försökte få tillbaka sitt återstående saldo på nästan 5000 INR. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men avvisade slutligen klagomålet på grund av otillräcklig insikt i frågor specifikt relaterade till sportvadslagning.
Jag har mitt återstående saldo i bluechip casino nästan 5000 INR. För det första verifierade jag mitt konto vid tidpunkten för uttag, de öppnade min verifieringssida igen och blockerade mitt konto. [email hidden by Casino Guru] är min e-id-länk till mitt bluechip-konto
Kära Satish99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om ditt konto har blockerats på grund av ett problem med din ytterligare verifiering?
Vilka dokument ombads du tillhandahålla för din ytterligare verifiering?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja, jag slutförde min fullständiga verifiering av kontot. När jag gjorde mitt uttag blockerade de mitt konto. Jag spelar sportbetting. Det var mitt första uttag .5000 INR var mitt saldo.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
