Spelaren från Indien öppnade ett konto hos BlueChip Casino och satte in 4 000 i TRX. Efter att ha vunnit 16 000 och begärt ett uttag, blockerade kasinot hennes konto, med hänvisning till åldersrelaterade problem trots att hon lämnade ett giltigt ID som visar att hon är 21 år gammal. hon anser att kasinot är bedrägligt och försöker ta itu med kontostängningen.
Själv Pankaja A******* den 6 september 2024 gjorde jag ett konto på bluechip casino efter det gjorde jag en insättning på ca 4000 i trx(tron) sedan började jag spela slots och jag vann 16000 sedan begär jag ett uttag skickade mig ett mail för att slutföra min kyc, jag har skickat in mina dokument och selfie, sedan blockerade kasinot mitt konto någon gång utan någon anledning när jag frågade kundsupporten om detta sa de att din ålder är under 18 etc etc, enligt min regering id-kort Jag är 21 år gammal men de säger hela tiden att vi inte kan låsa upp ditt konto bla bla, jag skickar detta klagomål eftersom denna casinosajt är helt falsk sida, om du sätter in pengar här och vinner lite pengar kommer du aldrig att få dig uttag kommer de så småningom att blockera ditt konto genom att ge falska skäl, jag kan dela mitt dokument om det behövs så att jag kan bevisa att jag är 21 år gammal och att den här sidan blockerar mitt konto av falska skäl
Kära adhikarypankaja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med BlueChip Casino.
För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare all relevant dokumentation, inklusive ditt ID-kort, till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att utreda denna fråga ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej tack, jag har skickat ett mail till dig med all begärd information och kyc-dokument
Tack så mycket, adhikarypankaja, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack snälla hjälp mig att få mitt uttag och konto öppnat igen
Hej, adhikarypankaja,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Vad hände med balansen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära alla,
Den här spelaren blockerades eftersom vi under kontoverifieringsprocessen upptäckte att spelaren är minderårig. Därför spärrades kontot i enlighet med regel 2.1.
2.1 Du får endast använda webbplatsens tjänster om du har uppnått den lagliga åldern för att delta i spel enligt den lag som gäller för dig och är minst 18 år gammal. Genom att acceptera villkoren garanterar du att du följer ovanstående åldersbegränsningar, och du måste omedelbart lämna webbplatsen om du ännu inte har fyllt 18 år, eller om du ännu inte har uppnått den lagliga åldern för att delta i spel enligt lagen gäller för dig.
Alla rapporter och dokument kommer att skickas via e-post.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Minderåriga vad pratar du om Jag har redan skickat mina dokument till dig som tydligt visar att min ålder är 21 år.
Branislav jag har också delat mitt regerings-ID med dig, se hur detta kasino lurar människor genom att ge falska skäl
Kära BlueChip-team,
Tack för förtydligandet.
Meddela oss gärna när mejlet med alla rapporter och dokument skickas till min mejl. Jag har inte fått det än. Om det redan har skickats, kan du påminna mig när det var så att jag kan hitta det? Jag kanske tappade det.
Tack.
Kära Branislav,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat brevet till dig.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Bluechip du bedrägeri casino returnera mina pengar
Kan jag skicka mina selfiedokument och allt till dig via e-post
Titta gärna på mitt tidigare inlägg och svara på frågorna. Och ja, ge det gärna. Det skulle också vara bra om du kunde ge mig ett foto av ditt ID i bättre kvalitet och ett foto av ett annat ID med ditt foto om möjligt, och ett kontoutdrag med dina personliga uppgifter som visar insättningen du gjort till casinot.
Det här är min e-post - branislav.b@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Sir, jag har skickat er regerings-ID och min selfie med er, kolla
Tack för ditt mejl och dina bilagor, adhikarypankaja . Jag är ledsen för förseningen.
Har du redan delat det med casinot? Skulle du kunna förse oss och casinot med en selfie med ditt ID och även en annan ID-handling?
Om kasinot accepterar ett sådant förslag, skulle du då kunna delta i ett verifieringsvideosamtal med alla nödvändiga dokument?
Kan du verifiera din betalningsmetod och bevisa din inkomstkälla?
Dessutom finns det fortfarande frågor som du inte har besvarat ännu. Kan du kolla mina tidigare inlägg igen och svara på alla obesvarade frågor?
Ser fram emot att höra från dig.
Bluechip är inte redo att prata, jag kan dela om det behövs med bluechip men de blockerade och svarade inte på min massage på deras sida
När jag pratar om verifiering av betalningsmetoden har jag redan sagt att de inte har något alternativ där jag kan verifiera min tron-plånbok, de har bara möjlighet till visa och Mastercard på sin sida och jag gjorde insättningen i krypto fyi
Jag är redo att göra videosamtalet om det behövs.
Okej, adhikarypankaja , jag förstår. Tack för ytterligare information.
Av uppgifterna jag fick från casinot kunde jag se att du ombads tillhandahålla ett dokument (betalningsbevis), men om jag förstått det rätt så lyckades det inte. Vad exakt bad casinot dig om angående betalningsbevis, tack?
Har du något annat och nyare ID med ett mer uppdaterat foto, eller äger du bara ett Aadhaar-kort?
Det finns bara två alternativ på deras webbplats visa och Mastercard och i krypto finns det inget alternativ för tron-plånbok, så om det inte finns något alternativ, hur kan jag tillhandahålla något betalningsbevis
Kära adhikarypankaja,
Du nämnde att du satte in krypto på kasinot, eller hur? Om så är fallet, kan du ge oss en bekräftelse på din insättning till kasinot, men från din betalningsmetod - transaktionshistorik eller en del av din transaktionshistorik från din e-plånbok som visar insättningen som gjorts till kasinot, eller transaktionshash?
Tack.
Jag kan dela mitt röstkort (identitetskort för valkommission för Indien)
Kära adhikarypankaja ,
Läs mitt inlägg från den 25 oktober 2024 igen och svara tydligt.
Observera att om du inte samarbetar och besvarar mina frågor tillräckligt kommer ärendet att avvisas.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
