Spelaren från Indien öppnade ett konto hos BlueChip Casino och satte in 4 000 i TRX. Efter att ha vunnit 16 000 och begärt ett uttag, blockerade kasinot hennes konto, med hänvisning till åldersrelaterade problem trots att hon lämnade ett giltigt ID som visar att hon är 21 år gammal. hon anser att kasinot är bedrägligt och försöker ta itu med kontostängningen.
Själv Pankaja A******* den 6 september 2024 gjorde jag ett konto på bluechip casino efter det gjorde jag en insättning på ca 4000 i trx(tron) sedan började jag spela slots och jag vann 16000 sedan begär jag ett uttag skickade mig ett mail för att slutföra min kyc, jag har skickat in mina dokument och selfie, sedan blockerade kasinot mitt konto någon gång utan någon anledning när jag frågade kundsupporten om detta sa de att din ålder är under 18 etc etc, enligt min regering id-kort Jag är 21 år gammal men de säger hela tiden att vi inte kan låsa upp ditt konto bla bla, jag skickar detta klagomål eftersom denna casinosajt är helt falsk sida, om du sätter in pengar här och vinner lite pengar kommer du aldrig att få dig uttag kommer de så småningom att blockera ditt konto genom att ge falska skäl, jag kan dela mitt dokument om det behövs så att jag kan bevisa att jag är 21 år gammal och att den här sidan blockerar mitt konto av falska skäl
Kära adhikarypankaja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med BlueChip Casino.
För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare all relevant dokumentation, inklusive ditt ID-kort, till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att utreda denna fråga ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej tack, jag har skickat ett mail till dig med all begärd information och kyc-dokument
Tack så mycket, adhikarypankaja, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack snälla hjälp mig att få mitt uttag och konto öppnat igen
Hej, adhikarypankaja,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Vad hände med balansen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
