BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts.

Här är ett utkast till ett klagomål som du kan skicka till Casino Guru angående ditt problem med BlueChip Casino:

---

** Ämne **: Klagomål angående orättvis kontoblockering av BlueChip Casino

**Kära Casino Guru Support Team,**

Jag skriver för att be om din hjälp med ett allvarligt problem som jag står inför med BlueChip Casino. Mitt konto har orättvist blockerats och jag har inte fått någon tydlig förklaring eller lösning från deras supportteam.

**Detaljer om problemet:**

- ** Användarnamn: ** [dold av Casino Guru]

- ** Kasino :** BlueChip Casino

- ** Uttaget belopp :** 12 000 INR

- ** Problem :** Kontot blockerat utan tydlig förklaring

Den 04/09/2024 lade jag en begäran om uttag på cirka 12 000 INR från mitt BlueChip Casino-konto. Efter cirka 7 timmar kontaktade jag deras kundsupport för att fråga om status för mitt uttag. De informerade mig om att jag behövde slutföra KYC-processen. Jag skickade omedelbart in mitt ID, en selfie och mitt kontoutdrag enligt begäran.

Men inom 2 minuter avvisades mitt kontoutdrag. Jag kontaktade kundsupport igen och de sa till mig att de skulle vidarebefordra min oro till den relevanta avdelningen. Efter cirka 2 timmar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet, med hänvisning till klausulerna 9.6 och 10.1 i deras användarvillkor.

E-postmeddelandet nämnde också att de inte skulle returnera eller kompensera några pengar som finns kvar på mitt kontosaldo. Trots mina ansträngningar att skaffa mer information har casinoteamet inte lämnat några specifika detaljer angående den påstådda bedrägliga aktiviteten.

Jag anser att denna åtgärd är orättfärdig och jag ber er om hjälp för att lösa detta ärende. Jag har alltid handlat i god tro och har inte ägnat mig åt några bedrägliga aktiviteter som beskrivs i deras villkor.

**Stöddokument:**

- Skärmdumpar av mina transaktioner

- Mejl från kasinot

- Kommunikation med kundsupport

Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde undersöka det här ärendet å mina vägnar eller vägleda mig om de steg jag kan vidta för att lösa problemet.

Tack för din tid och hjälp.

**Bästa hälsningar,**

RUDRA

[e-postadress dold av Casino Guru]

Du kan anpassa detta e-postmeddelande med dina personliga uppgifter och all ytterligare information som du anser är relevant.

Bästa Rudra2310,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Förstår jag rätt att ditt konto blockerades direkt efter att du skickade dina identitetshandlingar för verifiering? Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Tack mamma, jag skickade alla dokument som jag tillhandahållit i bluechip;

och jag förtydligar också min vinnande i i verkligt saldo, inte några bonuspengar, jag spelade slots och något baccaratspel

Tack så mycket, Rudra2310, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Rudra2310 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Kära alla,

Den här spelaren finns på blockeringslistan för SumSub-verifieringssystemet. Det är därför användaren blockerades i enlighet med våra regler.

9.6 Företaget förbehåller sig rätten att stänga av din åtkomst till webbplatsens tjänster eller blockera ditt konto utan föregående meddelande i händelse av att du misstänks ha deltagit i en bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet. I så fall har företaget inget ansvar för att returnera eller kompensera de medel som finns kvar på ditt kontosaldo.

10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:

delta i någon typ av maskopi med andra spelare;

utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

användning av stulna kort;

skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

tillhandahållande av förfalskade handlingar.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära BlueChip Casino-representant, skulle det vara möjligt att förse mig med Sumsub-rapporten? Du kan vidarebefordra det till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

vidarebefordra mig också

Alla svar @peter

Kära Peter,

Naturligtvis! Vi kommer att skicka dig alla dokument som rör detta ärende.

Bästa Rudra2310 ,

Tyvärr kan vi inte förse dig med denna information, men vi kommer att presentera allt för Guru Casinos representanter, och de kommer att fatta ett rättvist beslut.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Tack för svaret BlueChip Casino representant, dock har jag ännu inte fått något mejl med rapporten. Det finns för närvarande två klagomål med samma problem pågående så det kan ha blandats ihop. Skicka rapporten igen till min e-post så att vi kan fortsätta med lösningen av klagomålet. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Peter,

Tack för ditt tålamod.

Vi har skickat brevet till dig.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Tack för att du försåg mig med bevisen BlueChip Casino representant.

Bästa Rudra2310 , kasinot har försett mig med bevis på förfalskade dokument. Jag avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter