Spelaren från Indien skapade ett konto med ett smeknamn och gjorde flera insättningar och uttag. Efter att ha vunnit får spelaren veta att deras konto är blockerat på grund av att han inte har slutfört verifieringen med sitt riktiga namn. Spelaren försöker uppdatera sitt namn men anser att kontot på ett orättvist sätt stängdes av för att ha brutit mot villkoren.
Mitt namn Rickson ******, jag skapade ett konto på din webbplats i år runt juli, medan jag registrerade kontot skrev jag in mitt smeknamn (dvs. Zorrow) under för- och efternamnsfältet och jag gjorde min första insättning på 300 ₹ från mitt IdFc första bankkonto som är under mitt namn med hjälp av UPI-funktionen PhonePay-appalternativ. Och började spela, lyckligtvis vann jag 1200 ₹ vilket gjorde mig väldigt glad och jag skickade omedelbart en begäran om att ta ut dessa vinster till samma IDFC första bankkonto under namn som jag gjorde insättningen från. Du Bluechip.io godkände mitt uttag med i timmar och pengarna kom in på mitt bankkonto.. några dagar senare såg jag ett meddelande om att göra KYC slutföra verifiering, bad att ladda upp selfie, ID-bevis, bankkort.. som jag uppriktigt följde och laddade upp allt som behövdes... senare fick jag ett meddelande om att Bluechip inte kunde verifiera min identitet. Och att kontakta kundsupport. Jag var inte medveten om att detta kommer att skapa ett problem senare för att ta ut pengar. Jag fortsatte att lägga till pengar på mitt bluechip-konto och har förlorat nästan varje gång. Lusten att spela mer ökade och jag fortsatte att förlora tills i november jag råkade sätta in ytterligare 1500€ och lyckades vinna 5000€, jag gjorde en begäran om att ta ut de 5000€. 48 timmar senare visades mitt uttag fortfarande pågående, jag blev spänd och jag kontaktade bluechip kundsupport med chattalternativet på din webbplats. Jag pratade med en agent som heter chris, som berättade för mig att mitt uttag väntar eftersom jag inte har slutfört verifieringen. Det var då jag insåg att dokumenten som jag har laddat upp har mitt riktiga namn på sig (dvs. Rickson ****) och inte mitt namn Smeknamn. Jag gick till sidan för min kontoinställning och försökte uppdatera mitt korrekta namn, men det tillåter inte att redigera och bad om att kontakta chattsupport. Jag kontaktade chattsupport pratade med en agent, sa till honom att jag skulle vilja uppdatera mitt namn från Zor Row till mitt riktiga namn dvs Rickson ****. Chattsupportagenten stängde omedelbart min chatt och jag loggades ut helt plötsligt.. när jag försökte logga in igen sa det "vi är ledsna, kontrollera din telefon eller ditt lösenord". Jag kontaktade kundsupportchatt igen och pratade med en annan agent som berättade för mig att mitt konto var avstängt eller blockerat på grund av överträdelse av dina användarvillkor 10.1 vilket verkligen är felaktigt, allt jag bad var att få mitt namn uppdaterat och bluechip blockerade mitt konto
Kära zorrow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
Jag förstår att du inte har gjort det medvetet men tyvärr gör det ingen skillnad. Om du har öppnat ditt konto och omedelbart insett ditt misstag, bör du informera casinot vid den tidpunkten innan du gör en insättning och spelar.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
