Spelaren från Indien hävdar att han efter 5 månaders förlust började vinna stort på kasinot. Därefter blockerades hans konto och vinsterna konfiskerades, och kasinot hänvisade till villkoren men kunde inte ange någon specifik anledning. Trots att han har satt in betydande belopp, anser spelaren att kasinot orättvist håller inne utbetalningar.
Casinot är helt riggat.
i 5 månader förlorade jag på detta kasino och de var väldigt nöjda.
sedan den senaste månaden har jag spelat igen och jag vann stort ,
för det första har de sina egna försenade och begränsade uttag
och slutligen, bara för att jag spelade och vann igen och stort. De blockerade mitt konto och konfiskerade min vinst genom att bara ange ett villkor som återigen inte tillåter dem att stänga mitt konto och sa att säkerhetsteamet upptäckte bedräglig aktivitet.
jag har bara spelat på en ips-adress och de har ingen anledning att dela men bara för att de är medelstora kasinon kan de inte betala ut och plundra spelarens pengar,
Hej ,
Jag spelar bara blackjack på kasinot. Jag spelar inga andra spel. Jag går inte efter några bonusar.
Min insättning hittills är 21, 30 400 INR i bluechip casino.
Jag pratade med deras team i går på supportchatt. Först skrev de ett e-postmeddelande till mig och sa att enligt regel 8.6 i blue chip casino har ditt konto blockerats och vinster har konfiskerats.
Jag bad dem att ge den verkliga anledningen eftersom jag inte är medveten om vad som har hänt. De delade inte den verkliga anledningen till varför det hände
Dessutom, när jag delade deras villkor med dem och berättade för dem att enligt 8.6, kan varken mitt konto blockeras eller mina vinster konfiskeras.
Efter några timmar kom de på en ny ursäkt som säger att eftersom 8.6 inte följdes, har de utövat 9.6 och stängt ditt konto utan någon föregående antydan.
det var här jag frågade dem igen vad som är orsaken bakom och de sa att den exakta anledningen inte kan delas.
vad det tydligt säger är att de har utnyttjat sina villkor bara för att spelaren vann och de inte ville göra utbetalningen.
Kära Akib,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat BlueChip Casinos regler och villkor, och det här är vad jag hittade under reglerna 8.6 respektive 9.6:
8.6. Du samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att avbryta eventuella uttag i händelse av att du misstänks för bedrägeri, maskopi, olaglig aktivitet eller brott mot dessa villkor. Företaget kan fördröja behandlingen av din begäran om uttag för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Bolaget starta och/eller ta del av och/eller hjälpa till i utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning.
9.6 Företaget förbehåller sig rätten att stänga av din åtkomst till webbplatsens tjänster eller blockera ditt konto utan föregående meddelande i händelse av att du misstänks ha deltagit i en bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet. I så fall har företaget inget ansvar för att returnera eller kompensera de medel som finns kvar på ditt kontosaldo.
Kan du bekräfta att du bara spelade live blackjack i detta casino?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino och spelat samma spel som du?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
* ja jag har bara spelat blackjack,
* Ja, mitt konto är redan verifierat,
* Bara jag använder bluechip casino i mitt hushåll,
* Använd aldrig vpn
* Kära Veronica mamma, jag har aldrig gjort något fel,
Jag vinner bara ett stort belopp så de blockerade mitt konto,
Detta är helt orättvist om någon vinner stora belopp som de inte kan spärra konto.
Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen på veronika.l@casino.guru . Tack.
Kära mamma,
Jag har en skärmdump,
De skickar till mig att mitt konto är blockerat,
Vänligen bjud in kasinorepresentanten så att de kan hjälpa mig.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen ange vilka av dina identitetshandlingar som har verifierats under KYC?
Hej jag har gjort många framgångsrika uttag,
Ja, mitt konto är redan verifierat,
Jag har vunnit stora belopp så bluechip casino blockerade mitt konto.
Tack så mycket, Akib, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Akib,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära Akib,
Tack för att du förtydligar detaljerna.
Vänligen ange en e-postadress som är registrerad med ditt konto i vårt casino. E-postmeddelandet som nämns i klagomålet är inte kopplat till någon spelare i vårt kasino.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Kan du kontrollera klagandens konto med hjälp av uppgifterna och svara på frågorna i mitt tidigare inlägg?
Kära Akib,
Tack för att du förtydligar detaljerna.
Kära Casino Guru-team,
Tyvärr har spelaren blivit avstängd och hans tillgångar har konfiskerats enligt Regel 8.6.
8.6. Du samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att avbryta eventuella uttag i händelse av att du misstänks för bedrägeri, maskopi, olaglig aktivitet eller brott mot dessa villkor. Företaget kan fördröja behandlingen av din begäran om uttag för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Bolaget starta och/eller ta del av och/eller hjälpa till i utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning.
Vi kommer att ge dig mer detaljerad information via e-post.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager.
Hej Bluechip Casino,
Snälla stoppa detta Froud.
När jag är förlorad 30 lakhs rupier har du inget problem.
Men när jag vann 60 lakh rupier blockerade bluechip mitt konto med regelnamn 8.6
Tack båda för era svar.
Kära Akib,
Du nämnde att du vann 60 lakh rupier och BlueChip Casino blockerade ditt konto. Varifrån kom det omtvistade beloppet på 2 130 400 INR? Vad ska det representera, tack?
Bästa BlueChip Casino-team ,
Som nämnts ovan, skicka gärna de nödvändiga stöduppgifterna till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Bluechip Casino,
Varför gör du öppet förbannad,
Jag bröt inte mot några regler för bluechip casino,
Jag har bara ett konto i bluechip, mitt konto är redan helt verifierat,
Kära Bluechip Casino, jag har precis vunnit bra belopp så ni blockerade mitt konto med namn på 8.6-regler,
Jag kan bekräfta att jag inte bryter mot några regler,
Jag är en bra spelare på bluechip casino,
Jag sätter in många gånger och gör framgångsrika uttag många gånger,
Vänligen ge mina pengar till min kryptoplånbok
Hej Casinoguru och Bluechip Casino,
Jag spelar bara blackjack på kasinot. Jag spelar inga andra spel. Jag går aldrig efter några bonusar.
vinsterna inklusive min insättning till dags dato är 81,30 400 INR
Jag pratade med deras team på supportchatt. Först skrev de ett e-postmeddelande till mig och sa att enligt regel 8.6 i blue chip casino har ditt konto blockerats och vinster har konfiskerats.
Jag bad dem att ge den verkliga anledningen eftersom jag inte är medveten om vad som har hänt. De delade inte den verkliga anledningen till varför det hände
Dessutom, när jag delade deras villkor med dem och berättade för dem att enligt 8.6, kan varken mitt konto blockeras eller mina vinster konfiskeras.
Det var här jag frågade dem igen vad som är orsaken bakom och de sa att den exakta orsaken inte kan delas.
vad det tydligt säger är att de har utnyttjat sina villkor bara för att spelaren vann och de inte ville göra utbetalningen.
Se detta är 8.6 reglerna för bluechip casino,
Baserat på kommunikationen med casinorepresentanten utanför tråden förlänger jag timern för casinot i väntan på det begärda.
Kära Branislav,
Tack för att du väntar.
Vi har skickat alla dokument till din e-post.
Kära Akib,
Tack för att du väntar.
Vi ber dig att vänta på beslutet från Guru Casinos representanter.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Hej kära Branislav,
Bästa Bluechip Casino,
Vänligen returnera mina pengar till min kryptoplånboksadress.
Bästa BlueChip Casino-team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett. Vissa viktiga detaljer saknas dock i data och/eller en del av data konverterades inte korrekt (eller åtminstone kan jag inte granska dem tillräckligt - spridda data i ett dokument).
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det ytterligare begärda?
Kära Akib,
Vi förstår allt ditt missnöje och vi beklagar mycket att situationen har blivit så här. Vi ber dig dock att vänta på domen från Guru Casino-teamet.
Kära Branislav,
Vi har begärt de relevanta dokumenten för att kunna tillhandahålla dem och vi kommer att försöka göra det så snart som möjligt.
Vi kommer att tillhandahålla alla förklaringar tillsammans med dokumenten.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Tack för att du meddelade oss.
Visst, inga problem. Pinga mig gärna när det begärda har skickats.
Kära Bluechip Casino och Branislav,
Jag väntar på mina pengar, snälla ge mina pengar,
Det beror på data och detaljer jag väntar på, Akib. Vi har inte tagit något slutgiltigt beslut i frågan ännu.
Jag väntar på ytterligare data från casinorepresentanten.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära alla,
Tack alla för ert tålamod.
I morgon kommer vi att tillhandahålla alla nödvändiga dokument till representanterna för Casino Guru.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Tack för uppdateringen, BlueChip Team.
Observera att jag är borta från kontoret till slutet av veckan och kommer tillbaka måndagen den 23 september.
Pinga mig bara här när mejlet har skickats, så ska jag försöka återkomma så snart som möjligt. Inga problem om du skickar den senare.
Jag väntar på svar från bluechip casino
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och eventuell förvirring.
Vi har skickat brevet till dig.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Kära Branislav Sir,
Jag väntar på ditt svar, vänligen hitta en bästa lösning för mig,
Jag behöver mina pengar, jag har aldrig brutit mot några regler för bluechip casino,
Kära Bluechip Customer Care Manager, vänligen ge mina pengar.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack för ditt mejl, BlueChip Team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål och ge mig ytterligare information och svar?
Kära Akib ,
Under tiden, medan jag väntar på casinots svar via e-post, har jag några ytterligare frågor till dig också.
Det verkar som om det omtvistade beloppet för ditt klagomål representerar beloppet för alla insättningar du gjort till kasinot. Däremot såg jag att du satte in och spelade med dina insättningar, och du tog ut (totalt) mer än du satte in på casinot. Eftersom du spelade med dina insättningar och tog ut dina vinster, medan endast dina senaste vinster/medel troligen konfiskerades, varför tror du att casinot skulle kunna återbetala dina insättningar om de spelades och du tog ut från dessa insättningar mer än du satte in? Det är ingen mening nu.
Vad var ditt saldo när kasinot stängde ditt konto? Om det var mer än summan av alla dina insättningar och du inte bröt mot några regler, hur skulle du kunna acceptera ett lägre belopp om du skulle vara berättigad till mer? Återigen något som inte är meningsfullt alls.
Hej Branislav,
Sir, jag har 60 lakh rupier när mitt konto är blockerat utan anledning,
Jag ber bara 20 lakh rupier eftersom bluechip casino inte kan ge 60 lakh rupier,
Käre Branislav varför du pratar på det här sättet,
Du kan korrigera mitt tvistbelopp,
60 lakhs rupier,
Nu vill jag ha mina 60 lakhs rupier,
Jag har vunnit de här pengarna jag är live casino blackjack,
Jag vill ha mina fulla pengar,
Jag har alla bevis på att jag inte bryter mot några regler för bluechip casino,
Bluechip Casino är en fantastisk sida om någon vunnit stora belopp de blockerade kontot utan någon anledning,
Jag pratar på det här sättet eftersom du skickade in klagomålet med ditt livstidsinsättningsbelopp istället för saldot som konfiskerades av kasinot när kontot stängdes, vilket vanligtvis indikerar att en klagande är medveten om ett intrång och därför endast ber om en insättning återbetalning. Jag lämnar det omtvistade beloppet som det är för tillfället.
Så det skulle vara bra om du kunde förklara att du bara bad om återbetalning av insättningen i början. Dessutom skulle det vara bra om du kunde bevisa att det fanns 60 lakhs rupier på ditt konto när som helst. Skicka gärna skärmdumpar och bevis på att du inte brutit mot några regler för BlueChip-kasinot du hänvisade till, till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller lägg upp allt här, i ditt nästa inlägg.
Nu ställer jag in timern för kasinot och väntar på de begärda detaljerna via e-post.
Kära Branislav,
Vi har skickat ett svar på ditt brev med dokument som bekräftar vår ståndpunkt.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Kära Branislav,
Sir snälla svar,
Jag behöver din hjälp,
Snälla hjälp mig 🙏
Hej kära Branislav,
Jag väntar på ditt svar.
Jag väntar på ytterligare information och detaljer från kasinot via e-post, Akib .
Under tiden kan du ge mig följande:
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
