BlueChip Casino - Spelarens konto blockerades.

Kära kasinoguru,

Kasinot stängde plötsligt mitt konto och sa att jag bröt mot villkoren genom att vara en "bedräglig" spelare enligt punkterna som definieras nedan.

• att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
• utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
• bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
• tillhandahållande av förfalskade dokument;
• användning av stulna kort;
• skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
• tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
• tillhandahållande av förfalskade handlingar.

Det finns två problem med den här:

1. Jag bröt aldrig någon av dessa poäng, jag är en legitim spelare. Jag är villig att bevisa min oskuld via videochatt, eller någon verifieringsmetod som kan användas för att verifiera min trovärdighet, men kasinot har svårt att svara.
2. Det större problemet är dock att CHAT-agenten sa att mina insatta pengar kommer att returneras till mig. Jag skulle vara okej med det och inte gå igenom besväret med att återaktivera mitt konto om du ger tillbaka mina ursprungliga pengar. Men i mejlet senare uppgav de att mina pengar INTE kommer att betalas tillbaka.

Som du uppenbarligen kan se, blockerar kasinot inte bara mitt konto orättvist, utan några bevis, utan det motsäger också sina egna uttalanden, genom att chattsupporten och e-postsupporten säger olika saker om återlämnandet av originalet balans.

Jag bifogar två bilder till att börja med: e-postmeddelandet och chattstödskommunikationen. Jag kan förse dig med hela chattavskriften och naturligtvis alla ytterligare dokument eller procedurer för att verifiera min oskuld.

Målet med detta klagomål är en enda sak: Lämna tillbaka mina ursprungliga 410 euro till mitt Skrill-konto, så kan vi vara klara med det.

Tack för din hjälp på förhand.

Bästa pacek_nemzetkozi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BlueChip Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Registrerad: 2023 14 juni

Blockerad på: 2023 18 juni

Jag kunde inte logga in, återställa lösenord, kunde fortfarande inte, kontaktade support via chatt, jag fick svaret, sedan mailet.

Jag satsade på livefotboll.

Utan aktiv bonus.

pacek_nemzetkozi,

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.